vale compras pra usar na shoppe

Prezado Sidney, boa tarde.

Em qual programa de fidelidade você adquiriu o Cartão Presente? Necessário contatar o seu programa de fidelidade antes, lá eles estão aptos a devolver seus pontos.

Atenciosamente,
Equipe epay Brasil

Adquirir através do ponto esfera Santander troquei os pontos pelo vale compras todas as compras que fiz lá tinha a opção de devolução ou cancelamento e essa não tem min enviou um código e a shoppe só fala código inválido aí eu tento o chat fico falando com a ia diz que vai transferir pra um especialista e nada