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São Paulo - SP

18/08/2026 às 11:59

ID: 256756017

Nos últimos meses, tenho enfrentado um problema recorrente com o benefício da ePharma Plenus: praticamente nenhum medicamento que tento adquirir é aprovado, apesar de eu receber normalmente um saldo mensal para utilização.
Independentemente do tipo de medicamento, a situação se repete. Já tentei medicamentos de diferentes categorias e, ao realizar a consulta/inclusão pelo aplicativo, eles simplesmente aparecem como não elegíveis ou são rejeitados.
O que chama ainda mais atenção é que anteriormente eu conseguia utilizar o benefício normalmente, inclusive para medicamentos comuns, como Advil, e hoje parece que absolutamente nada está sendo coberto.
Minha dúvida é simples: para que serve um benefício que recebe saldo mensalmente, mas não permite utilizar esse saldo na compra dos medicamentos?
Gostaria que a ePharma esclarecesse:
Qual é a regra atual de cobertura do meu benefício?
Houve alguma alteração recente na lista de medicamentos elegíveis?
Onde posso consultar a lista completa e atualizada dos medicamentos que efetivamente podem ser adquiridos utilizando o meu saldo?
Por que medicamentos que anteriormente eram aceitos deixaram de ser cobertos?
Existe algum problema ou restrição específica vinculada ao meu benefício/cadastro?
Não estou questionando a rejeição de um medicamento específico. O problema é que há meses venho tentando utilizar o benefício para diferentes medicamentos e nada é aprovado, fazendo com que, na prática, eu tenha um saldo disponível que não consigo utilizar.
Peço uma análise do meu benefício e, principalmente, transparência sobre quais medicamentos estão realmente cobertos, pois da forma como está hoje, o benefício perdeu completamente sua utilidade para mim.