Cliente solicita estorno de valor pago e reclama da falta de resolução e comunicação da Epharma.
Respondida
Guarulhos - SP
15/07/2026 às 15:49
ID: 254003523
Estou tentando pedir o estorno de 166,00 pelo epharma desde o dia 09/07/2026, e não consigo fiz a reclamação no reclame aqui e eles falaram que iam resolver dentro de 48 horas úteis e até o momento não resolveram, falaram que iam mandar um e-mail e não enviaram. Já estou perdendo a paciência. Quero uma solução se não eu vou ligar pro PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:19
Olá, Sra. Marianne.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o acompanhamento da solicitação.
Após análise junto à área responsável, identificamos que foi realizada uma adequação temporária em seu limite de compra para compensar o valor descontado mencionado em sua reclamação. Dessa forma, o valor ficou novamente disponível para utilização por meio do benefício.
Esclarecemos que esta medida foi adotada para garantir o acesso imediato ao valor utilizado indevidamente, enquanto os processos internos relacionados à devolução dessa transação continuam sendo avaliados pelas áreas responsáveis.
Informamos ainda que, a partir de 01/08/2026, o limite retornará ao valor regular, conforme as regras vigentes do programa.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,