epharma

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

26/04/2026 às 12:03

ID: 246985637

Venho registrar minha indignação com a falta de resolução e o "jogo de empurra" entre a e-Pharma e sua rede credenciada. Sou colaboradora de uma empresa parceira e possuo o benefício de compra de produtos com subsídio de 100% do valor pela minha empresa.
Na semana passada, utilizei meu crédito para adquirir produtos da marca onde trabalho. Ao chegar em casa, constatei que um dos itens estava quebrado e vazando. Retornei imediatamente à farmácia para realizar a troca o que deveria ser um processo simples, visto que o valor do produto é integralmente pago pela minha empresa à operadora.
No entanto, a farmácia se negou a realizar a troca direta, alegando que não possuía o item em estoque e que quem deveria realizar o estorno do valor para que eu pudesse usufruir do crédito novamente era a e-Pharma. O atendente me devolveu apenas a diferença que paguei em dinheiro e garantiu que o crédito do benefício retornaria ao meu saldo em 24 horas.
O descaso:
Já se passaram cinco dias. Estou sem o produto e o meu benefício simplesmente sumiu. A farmácia joga a responsabilidade para a e-Pharma, e a e-Pharma, por sua vez, ignora todas as minhas tentativas de contato:
E-mail: Duas tentativas sem sucesso.
Chat do App: Ninguém atende.
WhatsApp: Zero respostas.
É inadmissível que um benefício de 100% de subsídio, gerido por uma empresa tenha um fluxo de estorno tão falho e um suporte inexistente. Eu perdi o meu benefício? Quem vai se responsabilizar pela falta do produto que já foi pago pela minha empresa?
Exijo o estorno imediato do crédito em minha conta para que eu possa realizar a compra novamente e a melhoria de comunicação.