epharma

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

14/02/2017 às 15:02

ID: 24254471

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Nos dias 23 e 27/01 encaminhei um e-mail a *******, documentação juntamente com o pedido de dois reembolsos de medicamentos da minha dependente (carteira nº ******* 19 epharma plenus). Passaram-se alguns dias e como não houve retorno da epharma (aqui já começa o descaso) encaminhei um email via site para tentar obter ao menos a informação se a documentação enviada chegou corretamente, porém, mais uma vez não obtive retorno ( persiste o descaso). Por último, na data de hoje entrei em contato com o número existente na carteirinha epharma, ******* ******* ******* (protocolo nº*******1), que é o número de contato para informações e ao relatar a atendente o que está acontecido e a informação que necessitava, no caso o reembolso, fui informado que somente o setor de reembolso poderia me passar o status do pedido, ok, até aí tudo bem, mas ao pedir o telefone de contato do referido setor fui informado que não há, a consulta só poderá ser feita por email, ora, estou reclamando justamente disso, por email não há retorno, portanto, registro mais uma vez o descaso com o cliente. Diante do acima exposto, gostaria de saber se minhas solicitações chegaram ao setor responsável, se foi ou não deferido o *******, e talvez, um número de telefone para sanar esse tipo de dúvida.
Carteira do titular ******* 10 - TELSAN

Atenciosamente.