Impossibilidade de acesso ao aplicativo ePharma e falta de retorno sobre reembolso de medicamento
Resolvido
São Paulo - SP
03/04/2026 às 19:18
ID: 245111611
No dia 31/01/2026 precisei comprar um medicamento de uso contínuo (succinato de desvenlafaxina 50mg) e, quando tentei acessar minha conta através do aplicativo do ePharma, constava que minha senha estava incorreta. Tentei por diversas vezes o processo de redefinição, mas o SMS não chegava. Com isso, realizei a compra normalmente, sem o benefício.
No dia 02/02/2026 entrei em contato com o Alô Beneficiário do ePharma através do WhatsApp (*****) para informar o ocorrido e solicitar o reembolso. Forneci todas as informações solicitadas e a documentação pertinente e, ao final do processo, me informaram o prazo de 15 dias úteis para resposta. Como não recebi nenhum retorno após o prazo informado, enviei um e-mail para ***** no dia 06/03/2026 relatando o ocorrido e pedindo auxílio para meu reembolso. Sem resposta, dia 18/03/2026 reiterei o pedido via e-mail, acrescentando com cópia o e-mail *****.
Passados 2 meses de meu primeiro contato e não tive nenhuma resposta, seja pelo WhatsApp ou pelo e-mail.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:34
Olá, Eduardo!
Esperamos que esteja bem.
Conforme nossa última conversa, esclarecemos as questões relacionadas ao reembolso e enviamos um e-mail com todas as informações necessárias para o seu acompanhamento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos à sua total disposição. Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93031-2189
Estamos aqui para ajudar.
Suporte Beneficiário epharma
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 09:19
Recebi um e-mail no dia 17/04 informando que o crédito referente ao meu reembolso seria realizado em 25/04. A data já passou e o valor ainda não foi creditado.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 17:46
Olá, Eduardo.
Agradecemos o seu retorno e pedimos desculpas pela demora na conclusão do reembolso.
Conforme informado em contato realizado por e-mail, seu caso segue em tratativa junto ao setor responsável e o pagamento do reembolso possui previsão para ocorrer até o dia 08/05.
Ressaltamos que solicitamos prioridade na análise e acompanhamento do processo. Assim que houver a confirmação da restituição, retornaremos imediatamente neste mesmo canal.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Suporte Beneficiário epharma
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 23:08
Infotunadamente foi necessário recorrer ao Reclame Aqui para ter uma solução. Após muitas idas e vindas por e-mail, o reembolso foi creditado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2