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Santana de Parnaíba - SP

31/05/2026 às 23:34

ID: 250191071

No dia 23/05/2026, tentei realizar a compra de um medicamento controlado e enfrentei diversos problemas durante o processo.

Passei mais de duas horas entre duas farmácias, pois o sistema da drogaria informava que a compra não estava autorizada. Ao entrar em contato com a Epharma por telefone, a atendente informou que, para ela, a autorização constava como aprovada. Retornei à farmácia e o gerente entrou em contato com a Epharma, quando fui orientado a anexar a receita médica pelo aplicativo.

Mesmo após realizar o procedimento solicitado, a compra continuou sendo recusada. Depois de diversas ligações e mais de duas horas tentando resolver a situação, uma colaboradora da Epharma pediu desculpas e informou que provavelmente se tratava de uma falha sistêmica. Como alternativa, orientou que eu efetuasse a compra por conta própria e solicitasse posteriormente o reembolso.

Realizei a solicitação de reembolso via WhatsApp, porém não recebi qualquer e-mail de confirmação e, até o momento, continuo aguardando um retorno da empresa.

Além de todo o transtorno enfrentado para adquirir um medicamento de uso controlado, também estou tendo dificuldades para obter o ressarcimento que me foi orientado a solicitar. Isso demonstra falta de suporte e de solução adequada para um problema que não foi causado por mim.