Problemas recorrentes no uso do beneficio epharma plenus do Mercado Livre
Respondida
Salvador - BA
12/08/2026 às 08:42
ID: 256246149
Tenho o epharma plenus pela empresa Mercado Livre. Minha última compra bem sucedida foi no dia 20/07. Desde então está sendo impossível a utilização, nem a farmácia sabe o motivo pelo qual na autorização sai valor para pagamento no ato. Pede número de pedido que não é fornecido no app. Número do cartão sempre dando erro. Fazendo a pessoa ficar mais de 1h no atendimento e no final não consegue concluir a compra. E não é um caso isolado. Todos os meus colegas estão com o mesmo problema. Gostaria de saber o que está ocorrendo? As receitas anexadas não estáo mais valendo para nada.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:43
Olá, Roseane. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante a utilização do benefício.
Analisamos o seu caso e identificamos alguns pontos que podem ter impactado a utilização do serviço. Em relação à receita médica, orientamos que seja realizado um novo envio pelo aplicativo, utilizando uma imagem totalmente aberta, nítida e bem iluminada, para garantir a correta validação do documento. Após o envio, é importante verificar se a receita foi aprovada no aplicativo antes de seguir para a compra.
Sobre a utilização do cartão, esclarecemos que a funcionalidade disponibiliza cartões temporários por questões de segurança. Caso o prazo de validade do cartão expire antes da conclusão da compra, será necessário gerar um novo cartão diretamente no aplicativo. Para auxiliar nesse processo, disponibilizamos o seguinte material explicativo: https://www.youtube.com/shorts/-7JnYK16OS4
Também verificamos que o documento médico utilizado para um dos medicamentos não atendia aos critérios de validade exigidos pelo programa. Nessa situação, será necessário apresentar uma nova prescrição médica dentro do prazo aceito para utilização do benefício.
Entendemos sua percepção de que essa situação pode impactar a experiência dos usuários e agradecemos pelo feedback. Seus apontamentos são importantes e contribuem para a evolução contínua dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à sua total disposição e, caso precise de mais algum auxílio, entre em contato por um dos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 93031-2189
Atenciosamente,
Suporte Beneficiário epharma