epharma

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/05/2026 às 09:18

ID: 249371505

Bom dia,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela ePharma e solicitar, com urgência, a resolução dos reembolsos pendentes.

Utilizei esse benefício poucas vezes desde que minha empresa passou a oferecer a ePharma, porém em todas as tentativas enfrentei transtornos e dificuldades para conseguir utilizar o benefício corretamente.

Segui todos os procedimentos orientados pela empresa: realizei cadastro no aplicativo, enviei a receita médica, aguardei a aprovação e, mesmo assim, no momento da compra do medicamento o benefício não funcionou.

Na primeira situação, fiquei quase duas horas na farmácia tentando finalizar a compra enquanto estava passando mal. Mesmo com ajuda dos atendentes da farmácia, não foi possível utilizar o benefício. Precisei retornar no dia seguinte e novamente não funcionou.

Entrei em contato por email e fui informado de que o aplicativo havia sido atualizado e que eu deveria abrir um chamado diretamente por ele para solicitar o reembolso. Fiz todo o procedimento solicitado e, como nas outras vezes, nada foi resolvido.

Primeiro pedido de reembolso:

Email enviado em: 04/04/2026
Nota fiscal emitida em: 31/03/2026

Até o momento, sigo sem retorno efetivo e sem receber o valor devido.

Posteriormente, realizei uma segunda compra:

Data da compra: 13/04/2026

A nota fiscal também foi enviada no mesmo dia, porém novamente não houve solução.

Já encaminhei inclusive meus dados bancários para depósito e ainda assim os reembolsos continuam pendentes.

Gostaria de deixar registrado que não indico esse benefício para nenhuma empresa. Diversos colaboradores da minha empresa também relatam problemas constantes com a ePharma. Desde a troca da antiga administradora pelo serviço atual, o benefício se tornou extremamente difícil de utilizar, gerando apenas desgaste, perda de tempo e descaso com os usuários.

Solicito uma posição urgente sobre os dois reembolsos pendentes e uma solução definitiva para esses problemas recorrentes.

Aguardo o comprovante de depósito dos meus reembolsos , evitando assim que eu precise escalar a reclamação junto ao RH da minha empresa, à Ouvidoria e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Consumidor.gov).

Aguardo retorno o quanto antes.