epharma

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Osasco - SP

26/01/2026 às 20:43

ID: 238894935

Um mês atrás fiz uma reclamação aqui e sigo sem resposta.

ID: *****
Título: Reembolso negado após compra emergencial por falha no sistema ePharma - Semtri 100mg
Reclamação: No dia 01/12/2025, realizei a compra do medicamento Semtri 100mg na Drogaria São Paulo, pois o sistema do ePharma não estava operacional no momento da compra. Como não posso interromper o uso do medicamento, efetuei o pagamento com meu cartão de crédito, no valor de R$ 209,78.

No dia 03/12/2025, abri solicitação de reembolso junto ao ePharma e, conforme orientação da atendente *****, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo:

- Cupom/nota fiscal da compra com identificação do medicamento;
- Comprovante da transação enviada por e-mail;
- Documento de assinatura solicitado pelo próprio ePharma;
- Receita médica do medicamento.

Em 06/12/2025, fui informada pela atendente ***** que o processo havia sido encaminhado ao financeiro, com prazo de até 15 dias úteis para retorno.

Após essa data, não recebi nenhuma resposta, mesmo após o prazo informado. Somente após eu cobrar novamente em 26/12/2025, recebi um retorno negativo alegando que o documento enviado não seria o cupom fiscal oficial, o que não procede, já que:

O cupom fiscal contém o nome do medicamento, valor e dados da compra;

Nenhuma solicitação adicional de documento foi feita anteriormente;

Em nenhum momento fui informada de que a documentação enviada era insuficiente.

Ou seja, enviei tudo o que foi solicitado, aguardei o prazo informado e só obtive uma negativa após cobrar resposta, sem chance de correção ou complementação prévia.

Ressalto que:

A compra só foi feita dessa forma por falha operacional do ePharma;

O pagamento foi realizado integralmente no meu cartão de crédito;

O reembolso solicitado é legítimo e devidamente comprovado.

Solicito:

Reanálise imediata do pedido, considerando toda a documentação já enviada;

Reembolso do valor de R$ 209,78 diretamente em conta, uma vez que o pagamento foi feito no cartão;

Uma resposta clara, objetiva e definitiva, sem novos adiamentos.

A situação gerou desgaste desnecessário, atraso e insegurança em relação a um medicamento de uso contínuo.

Aguardo solução.