epharma

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Guarulhos - SP

08/05/2026 às 20:24

ID: 248138521

Meu pedido de reembolso foi negado, mas de maneira incorreta.
Tentei usar o epharma na farmácia onde eu costumo fazer a compra do meu remédio de uso contínuo no dia *****, e não tive sucesso, nem sucesso indo em outras farmácias da rede credenciada. Em ambas as farmácias o programa do epharma não estava abrindo, ficava carregando infinitamente. Os farmacêuticos que me atenderam comentaram que durante o dia inteiro as tentativas de uso do epharma por outros clientes também não tiveram sucesso, e além disso ficaram sabendo que o problema persistia em outras farmácias da rede. No dia seguinte, dia *****, voltei à farmácia, mas ainda não consegui usar o meu benefício pelo mesmo motivo do dia anterior. Como o meu remédio de uso contínuo havia acabado, eu comprei sem o epharma, e fiz a solicitação do reembolso do valor pago.
Hoje recebi uma resposta da equipe me dizendo que o meu pedido havia sido negado, já que eles não tinham nenhuma evidência de que o sistema não estava disponível.
Eu não havia sido informado que nesse caso eu preciso documentar a tentativa de uso do epharma, que naturalmente já não é agradável nem prático. Em uma próxima tentativa, segundo o que aparentemente a empresa precisa pra acreditar na minha solicitação, é gravar um vídeo com a tentativa.