Site da Epis frequentemente fora do ar causa perda de vendas e atendimento demorado
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/01/2026 às 10:36
ID: 238092547
Sou fotógrafa e tenho meu site hospedado com a Epis e eles prestam um serviço EXTREMAMENTE RUIM. O meu site por muitas vezes fica fora do ar sem motivo, quando acesso o painel deles está tudo travado e o pior: como o site não funciona direito ficando fora do ar, perdemos muitas vendas. Em uma semana deixei de vender 2 álbuns (R$6000) simplesmente porque o site deles não funciona. Você chama no atendimento via whatsapp: demoram MUITO para responder e sempre dizem que "vão verificar com a tecnologia". Acontece que dia 07/01/26 fiz contato avisando que meu site estava fora do ar e hoje dia 19/01/26 eles ainda estão verificando com a tal tecnologia que pelo visto não existe.
NÃO RECOMENDO ASSINATURA NESSE SITE DE FORMA ALGUMA. Atendimento ruim, site não funciona, caso você faça vendas pelo site, as taxas são altíssimas o que não justifica pelo péssimo atendimento oferecido. Infelizmente cai no [Editado pelo Reclame Aqui] do casal de fotógrafos marqueteiros que indicou esse site e agora estou passando raiva.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 13:16
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos o impacto que qualquer instabilidade ou falha de comunicação pode gerar, especialmente quando envolve vendas e a rotina profissional. Seu relato foi devidamente encaminhado para análise interna junto ao nosso time técnico, para verificação do ocorrido no período mencionado.
Informamos também que nossa gerente de atendimento já assumiu o seu caso e irá acompanhar tudo de perto, oferecendo suporte até que todas as pendências estejam totalmente resolvidas. Ela já está em contato com você via WhatsApp, onde dará continuidade ao atendimento e aos esclarecimentos necessários.
Reforçamos que estamos trabalhando para normalizar a situação o mais breve possível e para aprimorar nossos processos, tanto técnicos quanto de atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos o feedback e a oportunidade de esclarecimento. Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente
Sabrina
Equipe EPICS.