Produto errado, não devolução do dinheiro e descaso com o cliente após atraso na entrega.
Respondida
Poá - SP
16/03/2026 às 09:36
ID: 243365611
Bom dia, fiz uma compra com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], que deveria ser banida de vendas via internet, comprei no dia 23/02, a compra tinha prazo de entrega estipulado pelo próprio site deles de 5 dias úteis, atrasaram muito mais do que isso, e quando me enviaram a compra, mandaram os itens errado, não respondem WhatsApp, quando respondem, não conclui o problema, me passaram um código do Correios de frete reverso, devolvi a mercadoria e eles não me enviam a correta, e não DEVOLVEM O DINHEIRO. Não comprem dessa empresa, vão perder seu dinheiro.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:12
Olá, Carlos,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que houve uma falha operacional em seu pedido, tanto no prazo de envio quanto na separação dos itens, o que ocasionou todo esse transtorno e entendemos completamente sua insatisfação.
Assim que identificamos o ocorrido, tomamos as seguintes providências:
Realizamos a devolução integral do valor pago;
E, como forma de respeito e agradecimento pela sua paciência, reenviamos o produto correto sem custo adicional.
Sabemos que isso não apaga o transtorno causado, mas reforça o nosso compromisso em resolver qualquer problema da melhor forma possível.
Também já estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Equipe EPIS ONLINE