Produto errado, não devolução do dinheiro e descaso com o cliente após atraso na entrega.

Olá, Carlos,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que houve uma falha operacional em seu pedido, tanto no prazo de envio quanto na separação dos itens, o que ocasionou todo esse transtorno e entendemos completamente sua insatisfação.

Assim que identificamos o ocorrido, tomamos as seguintes providências:

Realizamos a devolução integral do valor pago;

E, como forma de respeito e agradecimento pela sua paciência, reenviamos o produto correto sem custo adicional.

Sabemos que isso não apaga o transtorno causado, mas reforça o nosso compromisso em resolver qualquer problema da melhor forma possível.

Também já estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito melhor.

Atenciosamente,

Equipe EPIS ONLINE