Envio de produto químico errado e falta de solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 19:21
ID: 256506829
Realizei o *****, no qual adquiri TIOGLICOLATO DE AMÔNIO 50%.
No entanto, ao receber a mercadoria, constatei que a empresa enviou um produto completamente diferente: CLORETO DE CETILPIRIDÍNIO 10%.
Não se trata de simples divergência de marca, concentração ou apresentação. Trata-se de outra substância química, com composição, propriedades e finalidade distintas daquela que foi efetivamente comprada.
Entrei em contato com a empresa por e-mail em 31/07/2026, comunicando expressamente o erro e encaminhando fotografias do material recebido. Até o momento, entretanto, o problema não foi solucionado de forma satisfatória.
A situação é especialmente grave porque estamos falando de reagentes químicos, nos quais um erro de separação e expedição não representa apenas um inconveniente comercial: pode gerar risco operacional e de segurança caso a divergência não seja identificada antes da utilização.
Solicito, portanto:
envio imediato do Tioglicolato de Amônio 50% efetivamente adquirido, sem qualquer custo adicional;
coleta, às expensas da empresa, do Cloreto de Cetilpiridínio 10% enviado indevidamente;
caso não seja possível realizar a substituição de forma imediata, cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, inclusive frete;
esclarecimento sobre o ocorrido, considerando que se trata de erro envolvendo a expedição de substância química diferente daquela constante no pedido.
Espero que a empresa resolva objetivamente o problema, sem transferir ao consumidor qualquer custo ou ônus decorrente de um erro de separação e envio que não foi causado por ele.