Resolvido

Troca de jaqueta X11 Super Air com atraso no pedido *****

Epm Comercio de Acessorios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia. Fiz a compra de uma jaqueta x11 super air no tamanho 3G pelo mercado livre. A jaqueta ficou grande e solicitei a troca do produto pelo tamanho GG. A troca está com 2 dias de atraso e gostaria de saber como proceder neste caso. Trata-se do pedido *****.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Epm Comercio de Acessorios respondeu

    15/01/2026 às 10:12

    Olá André, tudo bem?

    Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que o sistema do Mercado Livre está com uma instabilidade e não permitiu que nós imprimíssemos a etiqueta de envio ainda, conforme conversamos em nosso canal de atendimento, registramos o chamado número: *****, e a informação passada pelo Mercado Livre é que após 10 dias do não envio do produto, a troca seria cancelada automaticamente pelo sistema.

    Solicitei a liberação da etiqueta e nos passaram que existe um erro no sistema e que estão trabalhando para corrigir e liberar a troca até dia 17/01, estamos acompanhando de perto seu caso e infelizmente esse erro também está impactando outras vendas de nossa loja e também outros vendedores da plataforma.

    Manteremos contato pelo nosso canal de atendimento e assim que estiver liberado, informaremos imediatamente.

    Novamente, desculpe pelo ocorrido e estamos sempre à disposição.

    Att Pós Vendas

    EPM ACESSÓRIOS

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O produto chegou hoje. O atendimento da loja foi muito bom, aparentemente realmente foi um problema do mercado livre. O SAC procurou me manter informado diariamente sobre este problema que estavam tendo. Super recomendo a loja, estão de parabéns!