Troca de jaqueta X11 Super Air com atraso no pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 05:35
ID: 237610393
Bom dia. Fiz a compra de uma jaqueta x11 super air no tamanho 3G pelo mercado livre. A jaqueta ficou grande e solicitei a troca do produto pelo tamanho GG. A troca está com 2 dias de atraso e gostaria de saber como proceder neste caso. Trata-se do pedido *****.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:12
Olá André, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que o sistema do Mercado Livre está com uma instabilidade e não permitiu que nós imprimíssemos a etiqueta de envio ainda, conforme conversamos em nosso canal de atendimento, registramos o chamado número: *****, e a informação passada pelo Mercado Livre é que após 10 dias do não envio do produto, a troca seria cancelada automaticamente pelo sistema.
Solicitei a liberação da etiqueta e nos passaram que existe um erro no sistema e que estão trabalhando para corrigir e liberar a troca até dia 17/01, estamos acompanhando de perto seu caso e infelizmente esse erro também está impactando outras vendas de nossa loja e também outros vendedores da plataforma.
Manteremos contato pelo nosso canal de atendimento e assim que estiver liberado, informaremos imediatamente.
Novamente, desculpe pelo ocorrido e estamos sempre à disposição.
Att Pós Vendas
EPM ACESSÓRIOS
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 13:02
O produto chegou hoje. O atendimento da loja foi muito bom, aparentemente realmente foi um problema do mercado livre. O SAC procurou me manter informado diariamente sobre este problema que estavam tendo. Super recomendo a loja, estão de parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10