Insatisfação com suporte 24h do sistema do bar e atendimento despreparado
Respondida
São Paulo - SP
21/03/2026 às 18:30
ID: 243945053
Hoje venho deixar registrada minha insatisfação com o sistema que utilizamos no nosso bar.
Eles vendem a ideia de suporte 24h, mas na prática isso não funciona como prometido. Nas duas últimas vezes que tivemos problemas, nosso problema foi solucionado, tanto por ligação quanto pelo WhatsApp, e conseguimos resolver tudo com o auxílio da equipe, mesmo sem técnico no local.
Porém, dessa vez a experiência foi completamente diferente. Fomos atendidos por um tal de *****, totalmente despreparado para lidar com cliente. Ele insistiu que obrigatoriamente precisaríamos ter um técnico na casa, mesmo após explicarmos que não temos e que, nas situações anteriores, nós mesmos realizamos o procedimento com o suporte deles.
Resultado? Nenhuma solução. A ajuda dele foi simplesmente mandar a gente assistir um vídeo no YouTube. Sério isso? Você paga por um sistema que promete suporte 24h e, quando precisa em pleno sábado, com a casa cheia recebe esse tipo de atendimento?
Fica aqui o registro: quem estiver buscando um sistema para seu negócio, principalmente em ambiente onde suporte rápido é essencial, vale a pena avaliar muito bem antes de fechar. Porque na hora que você mais precisa, pode acabar na mão de alguém despreparado.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:56
Olá, Leticia.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno no momento em que seu bar estava operando com a casa cheia. Entendemos o quanto o sistema é essencial na rotina do seu negócio e levamos seu relato muito a sério.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação aqui no Reclame AQUI, nosso líder de suporte entrou em contato para entender melhor o ocorrido e acompanhar o caso de perto. Na análise técnica, identificamos que o problema não estava no sistema, mas sim no equipamento utilizado, que perdeu configurações de BIOS em um computador mais antigo, impedindo o acesso remoto da nossa equipe para executar os procedimentos necessários.
É importante esclarecer que o nosso suporte 24h cobre exclusivamente questões relacionadas ao sistema, conforme previsto em nosso escopo de serviços, e que para o uso adequado é necessário que o cliente disponha de equipamentos compatíveis e em condições regulares de funcionamento. Por isso, situações de hardware (como defeitos físicos, BIOS, fonte, disco, etc.) precisam ser tratadas por um técnico local de confiança do próprio estabelecimento.
Nesse contexto, o atendente Leandro buscou justamente ir além do escopo contratual, orientando quanto aos próximos passos e indicando materiais de apoio sobre como o problema poderia ser corrigido, mesmo não se tratando de falha do sistema. Sabemos que, no momento de pressão da operação, esse tipo de orientação pode não ser o formato ideal de ajuda, e sentimos muito se a forma como a sugestão foi apresentada lhe trouxe a percepção de descaso. Essa jamais é a postura que buscamos ter com nossos clientes.
Desde então, nosso líder de suporte manteve contato com você para acompanhar o caso, e hoje mesmo estamos propondo soluções para encerrar o problema de forma definitiva. Ainda que se trate de um tema ligado ao hardware do seu estabelecimento, estamos nos colocando à disposição para auxiliar no que for possível, dentro e além do nosso escopo, para que você tenha estabilidade no uso do sistema.
Reforçamos nosso compromisso em seguir oferecendo suporte 24h para todas as questões relacionadas ao sistema e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos canais oficiais de atendimento. Se preferir, podemos agendar um horário específico para conversar com você e alinhar todos os pontos com calma.