O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL SOBRE A INDISPONIBILIDADE IMEDIATA DE VAGAS DIVULGADAS NO INSTAGRAM
Eu já clique diversas vezes em todos os links disponíveis stories e nenhum deu certo.
Venho manifestar minha profunda indignação com a forma como a Época Cosméticos está divulgando as vagas para seu evento desta semana por meio dos Stories do Instagram.
A empresa publicou um link para inscrição e, aproximadamente um minuto após a divulgação, ao acessar o formulário, fui surpreendida com a informação de que as vagas estavam esgotadas.
O que torna a situação ainda mais questionável é que consegui acessar o formulário, preencher meus dados cadastrais normalmente e somente no momento de clicar em Enviar fui informada de que não havia mais disponibilidade.
Como é possível que uma divulgação recém-publicada leve o consumidor a preencher todo um formulário e, no momento da conclusão, informe que as vagas já estão esgotadas?
Se a disponibilidade era tão limitada a ponto de se encerrar praticamente no mesmo instante da publicação, a empresa deveria apresentar informações claras sobre a quantidade de vagas, os critérios de seleção e a ordem de confirmação das inscrições. Também deveria garantir que a comunicação com o público fosse transparente e que o processo de inscrição funcionasse de maneira coerente com a divulgação realizada.
Não estou afirmando que conheço os bastidores desse processo, mas o ocorrido levanta questionamentos legítimos sobre a transparência da ação promocional. É inadmissível que uma empresa utilize suas redes sociais para divulgar uma oportunidade e, na prática, o interessado não consiga sequer concluir a inscrição.
A situação merece esclarecimentos à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara, previsto no artigo 6, inciso III, e à necessidade de que a publicidade seja transparente e não induza o público a erro, conforme os artigos 30, 31 e 37, quando aplicáveis ao caso concreto.
Diante disso, solicito que a Época Cosméticos esclareça formalmente:
1. Qual era a quantidade de vagas efetivamente disponibilizada para o evento?
2. Em qual horário as vagas foram consideradas esgotadas?
3. Como a empresa explica que o formulário tenha sido acessível e permitido o preenchimento dos dados, mas tenha bloqueado a inscrição no momento do envio, praticamente um minuto após a divulgação?
4. Quais critérios foram utilizados para distribuir e confirmar as vagas?
5. Houve algum problema técnico no formulário ou alguma restrição que não tenha sido informada previamente?
Não considero suficiente uma resposta genérica de que as vagas se esgotaram. Quero uma explicação objetiva e compatível com a sequência dos fatos relatados.
Caso não haja esclarecimento satisfatório, avaliarei o registro de reclamação junto ao Procon e aos demais canais competentes, para que a situação seja analisada e a transparência dessa divulgação seja devidamente apurada.
A confiança do público também depende da seriedade com que uma empresa divulga suas oportunidades e trata as pessoas que demonstram interesse em participar. Aguardo um posicionamento formal da Época Cosméticos.
Infelizmente não me sinto segura de comprar mais nada com vocês e já sei que vocês vão responder dando uma resposta genérica e padrão aqui, só estou deixando edsss reclamação pra todo mundo ficar ciente.