Catalisador
Não resolvido
Realeza - PR
21/01/2022 às 14:00
ID: 137039729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra de tinta PU para aplicação sobre piso cerâmico, porém após aplicação conforme dosagem e indicação do fabricante, o produto não secou. Entrei em contato com o vendedor e o mesmo alegou que a homogeneização (tinta x catalisador), não havia sido bem feita, sendo necessário misturar por mais tempo, com espátula metálica, em recipiente circular. Foi feita nova tentativa seguindo as orientações e aplicado o produto novamente, obtendo o mesmo resultado (a tinta não seca). A empresa então enviou nova tinta e novo catalizador, orientando refazer o processo com os novos produtos e aplicar sobre a superfície que não havia secado. Fiz conforme orientações e a tinta secou superficialmente, aparentemente o problema estava resolvido, porém, após uma semana da aplicação, a tinta nova reagiu com a antiga (que não havia secado devido o catalizador não funcionar) e está enrugando, grudando e soltando partes nos móveis e pneu do veículo. Em contato com a empresa solicitei algum produto para remoção da tinta para viabilizar a utilização dos ambientes, porém o mesmo informa que não tem removedor e que eu tenho que encontrar algum meio de remover a tinta sozinho. Não acho justo, pois a empresa me vendeu um produto errado (catalizador não funciona), me enviou mais tinta e o catalizador correto, porém não solucionou o problema. Estou com a garagem, área de festas, um banheiro e área de serviço inutilizável desde final de novembro de *******.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2022 às 19:19
Conforme contato já realizado com o cliente, o novo produto foi reenviado para aplicação em toda a área, após remoção do que apresentava anomalia. São muitos os fatores que podem ter causado esse problema. A aplicação foi feita sobre cerâmica, e qualquer preparação feita nessa superfície que pudesse ter deixado um contaminante (o mais comum é ficar alojado nos rejuntes), pode ter reagido com o pu. Um novo produto nunca deve ser replicado sobre um que apresenta um problema, que não se sabe ao certo a causa.
Renovamos no contato telefônico, que estamos dispostos a reenviar produto suficiente para a replicação, porém, o que está lá deve ser removido antes. Já demos orientações sobre o que pode ser feito para isso. E ficamos disponíveis para a próxima etapa.
Consideração final do consumidor
06/02/2023 às 09:47
No momento da venda do produto, tudo era uma maravilha. Fui informado que o produto era fácil de aplicar e que era de ótima qualidade. Apliquei o produto enviado (catalizador errado) e começaram os problemas. A partir daí, os erros foram considerados todos meus. A empresa não assumiu o erro e eu fiquei com o problema até agora. Me enviaram mais tinta e mais catalizador (desta vez o catalizador correto). A tinta com o catalizador novo funciona normalmente, porém não há como retirar da superfície a tinta que foi aplicada com o catalizador errado. Resumindo: Estou com o piso todo enrugado, não consigo retirar a tinta antiga pra aplicar a nova. Vou precisar remover todo o piso e instalar um novo. Ou seja, foi perca de tempo e dinheiro, stress e discussão. Conselho: se alguém quiser arriscar, melhor preparar um pouco de tinta e aplicar em algum lugar pra testar se a tinta seca. Não confiem cegamente nas instruções do técnico da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1