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Reclamar dessa empresa

Astorga - PR

07/08/2026 às 17:25

ID: 255902823

Solicitação de ressarcimento por serviço não utilizado após cancelamento

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação e solicitar o devido ressarcimento referente a um serviço de televisão que, inicialmente, era comercializado sob o nome My Family e que posteriormente passou por alteração de denominação.

Meu primeiro contato com o serviço ocorreu por meio de uma abordagem realizada no Mercado Verona, em Astorga/PR. Na ocasião, representantes da empresa foram até minha residência, instalaram um aparelho de acesso à televisão na época, um equipamento de maior porte e me orientaram quanto à utilização do serviço. Durante o primeiro período contratado, utilizei normalmente a plataforma e não tive problemas relevantes.

No ano seguinte, fui novamente contatada para realizar a renovação e optei por renovar o serviço. Dessa forma, permaneci como cliente por aproximadamente dois anos.

Posteriormente, quando chegou o momento de uma nova renovação, decidi novamente contratar o serviço. A última renovação ocorreu em julho de 2025. Entretanto, pouco tempo depois, em aproximadamente setembro de 2025, decidi cancelar o serviço.

Na ocasião, a vendedora responsável pelo meu atendimento, Jaqueline, de Maringá/PR, compareceu à minha residência, realizou a retirada do aparelho e levou o equipamento consigo. A partir daquele momento, fiquei efetivamente sem acesso ao serviço, não podendo mais usufruir da programação ou de qualquer benefício oferecido pela contratação.

Apesar disso, as cobranças referentes ao contrato continuaram sendo realizadas.

Outro ponto que considero extremamente relevante é que, diferentemente das contratações anteriores, nessa última renovação a cobrança foi realizada diretamente no cartão em nome da própria vendedora, e não em nome da empresa, como havia ocorrido anteriormente. Procurei a administradora do cartão para tentar interromper as cobranças e obter o ressarcimento dos valores correspondentes ao período em que não utilizei o serviço. Entretanto, fui informada de que a situação deveria ser solucionada diretamente com a responsável pela cobrança.

Em contato com a vendedora, fui informada de que a empresa não realizaria a devolução dos valores enquanto as 12 parcelas não fossem integralmente quitadas. Diante disso, continuei arcando com as cobranças, mesmo estando há meses sem o aparelho e sem qualquer possibilidade de utilização do serviço.

As 12 parcelas foram finalmente quitadas em julho de 2026. Contudo, até o presente momento, não recebi o ressarcimento referente ao período em que o serviço já havia sido cancelado e o equipamento retirado da minha residência.

Considerando que a mensalidade era de R$ 69,90, tenho, portanto, aproximadamente 10 parcelas pagas após o cancelamento e sem a correspondente prestação do serviço, o que representa cerca de R$ 699,00 a serem ressarcidos, sem prejuízo de eventual conferência dos valores efetivamente cobrados.

Ressalto que não estou questionando os valores referentes ao período em que efetivamente utilizei o serviço. Minha reclamação é especificamente quanto às parcelas cobradas após o cancelamento, retirada do equipamento e interrupção do acesso, período durante o qual não recebi a contraprestação correspondente.

Já entrei novamente em contato com a empresa buscando uma solução amigável para a situação, porém, até o momento, não obtive uma resposta satisfatória nem o ressarcimento dos valores.

Diante disso, solicito:

1. A análise imediata do meu caso e do histórico da contratação;
2. A confirmação da data em que o serviço foi efetivamente cancelado e do equipamento retirado;
3. O ressarcimento dos valores pagos após o cancelamento e durante o período em que o serviço não esteve disponível;
4. Uma resposta formal e clara sobre a solução apresentada pela empresa.

Entendo que é razoável que os valores pagos por um serviço que não foi disponibilizado durante o período correspondente sejam devidamente restituídos.

Espero que a empresa resolva a situação de forma administrativa e amigável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para buscar o ressarcimento dos valores que considero indevidamente cobrados.