Dificuldade de acesso aos filmes após renovação do plano e falta de resposta do suporte.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/08/2025 às 19:00
ID: 225226449
Renovei meu plano pela segunda vez em 14/08/25.
Desde então não consigo acessar os filmes.
Já mandei diversos e-mails para ***** e até hoje não tive nenhum retorno.
Fiz o pagamento anual de R$ 199,99.
Gostaria que resolvessem o meu problema ou que me devolvessem o meu dinheiro.
Fiz o pagamento através do QR Code que apareceu na TV.
Obrigada
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 18:37
Olá Ana Luiza, tudo bem?
Lamento que tenha tido dúvidas ao utilizar o seu app.
Enviei um e-mail para ajudar você a solucionar o seu problema através de nossa plataforma, poderia verificar por favor?
Lembramos que os atendimentos via e-mail não ocorrem de forma síncrona, sendo assim a resposta pode demorar algumas horas ou poucos dias.
IMPORTANTE: o nosso suporte é realizado unicamente via e-mail, nós não fazemos visitas técnicas a domicílio ou atendimentos via telefone/WhatsApp.
Aurélia Camargo - Equipe My Family Cinema e Eppi Cinema.
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Estarei disponível para ajudar em questões relacionadas ao My Family Cinema ou Eppi Cinema!!
Réplica do consumidor
30/08/2025 às 08:08
A empresa enviou um e-mail para mais informações, mas não resolveu o problema. Fiz a assinatura há 16 dias, tinha enviado vários e-mails e só recorrendo ao Reclame Aqui que a empresa se pronunciou.
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 20:08
Aguardo uma resposta da empresa.
Já enviei o que ela me pediu.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 22:32
a empresa me enviou um e-mail mas Seguindo as orientações da empresa eu não consegui resolver o meu problema. Continuo sem poder acessar um serviço que eu paguei anual.
A empresa não dá retorno.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 07:17
É um absurdo!
Envio e-mails e não tenho resposta.
Muito decepcionada@
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 16:27
Estou enviando e-mails para o suporte do eppicinema e não me respondem.
É um absurdo você não conseguir falar com a empresa.
É um descompromisso com o consumidor.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 13:23
Até hoje sem resposta.
Pedi o número do código de recarga, mas ninguém responde.
Absurdo!