Epson l3250 piscando todas as luzes depois da atualizaçao já fiz reset
Em réplica
Camaçari - BA
12/04/2023 às 09:49
ID: 162732823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei no meu aplicativo para imprimir e a impressora pediu atualização então aceitei, depois ficou todas as luzes piscando, tentei ligar e desligar porém continua, então vi no site que tinha que atualizar pelo computador então fui lá e fiz e ela atualizou porém continua três luzes piscando, já tentei o reset porém nem aparece o modelo mais da impressora no computador, tentei falar com suporte e ele orientou fazer tudo que já tinha feito, o reset manual , atualização pelo computador e eu já fiz isso tudo, e no final ele mandou eu levar em uma assistência técnica da Epson põem na minha cidade não tem nenhuma e eu não sei mais o que fazer
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Resposta da empresa
12/04/2023 às 16:54
Olá sra. Ilma, boa tarde!
Como vai? Espero que esteja bem e se cuidando:)
Lamentamos esse ocorrido em seu equipamento, e o transtorno que tenha causado.
A Epson oferece atualizações periódicas de firmware para solucionar problemas de segu-ança, rendimento, correções de pequenos erros, e garantir que a impressora funcione da forma como foi projetada, e quando se há alguma falha durante o processo de atualização, disponibilizamos os softwares do modelo L3250 no site, a fim de ajustes e auxílio na sua utilização.
Esclareço que, com os dados constantes nessa plataforma, não identificamos nenhum contato realizado em nossa Central de Atendimento referente à esse fato. Como também não informado o Número de Série do equipamento, não foi possível consulta do histórico técnico para este modelo.
Nosso analista do suporte técnico, irá entrar em contato no prazo de até 48hrs com a análise e acesso remoto para verificar possibilidade de correção em linha, sem necessidade de encaminhar até uma assistência técnica, através do protocolo de atendimento*******14
Obs: Em nossas ligações o número aparecerá como:*******
Para agilizar o atendimento, envie a copia da NF de compra do equipamento e o numero de serie para conclusão do cadastro através do e-mail que encaminhamos e o endereço completo e tente realizar o procedimento a seguir:
Conecte o seu produto usando um cabo USB e tente atualizar o firmware novamente.
Em Windows, o software da impressora verifica automaticamente se há atualizações. Você também pode atualizar o software manualmente:
• Clique com o botão direito do mouse no ícone do produto na barra de tarefas do Windows.
• Na guia Manutenção, na janela de configurações da impressora
• Na tela Iniciar (Windows ) ou no grupo de programas EPSON sob o nome do seu produto (outras versões do Windows)
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!
Réplica do consumidor
12/04/2023 às 17:43
Eu já fiz isso e não tem mais atualização disponível, o número que tem aqui na impressora série : XAAB516597
Réplica da empresa
14/04/2023 às 12:28
Olá sra. Ilma, boa tarde!
Por favor, aguarde o retorno já informei ao analista para entrar em contato.
Silvia
Epson do Brasil!
Réplica da empresa
17/04/2023 às 18:32
Olá sra. Ilma, boa noite!
Tentativa de contato no telefone 719834247xx dia 14/04 às 14:13hr e 17/04 às 17h16, ligação chama até cair na caixa postal, não foi possivel deixar recado.
Precisamos fazer alguns testes através de acesso remoto, pois muitas vezes é resolvido por telefone, sem há necessidade de levar o equipamento até um centro autorizado.
Por gentileza nos responda com telefone e horário disponível para agendarmos um novo contato. (Segunda à Sexta das 09:00 às 17:00 horas).
Obs: Em nossas ligações o número aparecerá como:*******.
Caso preferir nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos, e-mail e chat quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões) e através https://*******
Segunda à sábado das 08:00 às 20:00hrs.
Ficamos no aguardo.
Silvia
A Epson deseja uma excelente semana!!