Epson L800 e L805, Impressoras caras e com cabeça de impressão descartáveis!
Não resolvido
Salto - SP
01/07/2018 às 18:21
ID: 36508871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrecisava muito de uma impressora que imprimisse em qualidade de fotos e sem borda, foi quando conheci a Epson L800 e a L805.
Em Junho de ******* comprei a minha primeira, sendo o modelo L800, que em menos de 1 ano e meio, apresentou problema na impressão, ficando com a tinta com aspecto "borrifado", sem falar que fica toda manchada a impressão com listras quando imprimia, não resolvendo com limpeza de cabeçote e nem nada! Depois ocorreu que no começo de *******, a tinta preta se esgotou do mercado, o que não consegui comprar, e optei então por comprar outra impressora, já que precisava terminar um trabalho. No dia 25 de Janeiro de *******, fui até o Kalunga em INDAIATUBA/SP, e adquiri uma epson L805, que agora para a minha supresa, com menos de 6 meses de uso, já está apresentando os mesmos problemas da minha L800 (QUE ESTÁ AQUI PARADA), o que mostra de fato, que a epson coloca cabeças de impressão descartáveis em suas impressoras, sem falar que é um valor alto pelo produto! E o que ainda, que todas as vezes que vou usar, preciso fazer limpeza de cabeçote, indo a tinta pelos ralos...
Na verdade, desde que comprei volta e meia ela tinha falhas de impressão, mas com a limpeza resolvia (essa limpeza é outro problema que vou comentar mais à frente). Agora nem limpeza profunda resolve! O magenta sai manchado de ciano e na maioria das fotos acabo tendo problema de imagem que fica com o aspecto ''borrifado'', cores que saem na cor roxa e tons mais escuros esverdeados. Resumo: estou tendo que bancar do meu bolso impressões das fotos dos meus clientes em gráficas porque minha impressora (caríssima, diga-se de passagem) já está com problema, quase que certo, na cabeça de impressão.
Estou estou me sentindo enganada! Um produto tão caro com uma qualidade tão ruim. Se eu soubesse que teria que fazer tantas limpezas de cabeçote e jogar tanta tinta fora, jamais teria comprado essa impressora, ainda mais 2x. já que adquiri uma L800 e cai no erro de comprar a L805. De que adianta um tanque grande se mais da metade da tinta foi gasta com limpeza??? Sem contar que toda a tinta vai sendo depositada em uma esponja, ao invés de algum recipiente que fosse fácil para retirar e limpar (infelizmente só fui saber disso um pouco tarde). E agora mais esse problema no cabeçote que me fez perder dezenas de folhas fotográficas de alta qualidade (e caras). Enfim, só prejuízo! E ainda terei que gastar mais uma fortuna com gráfica até que a autorizada devolva a minha impressora.
E para minha surpresa, após consultar dezenas de usuários desses modelos, esse problema de cabeçote é muito comum e o desperdício de tinta pra fazer limpeza toda hora é mais comum ainda, aparentemente um vício do modelo, que de ECO só tem o nome.
Extremamente decepcionada e angustiada de ter que ficar semanas sem meu material de trabalho...
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Resposta da empresa
02/07/2018 às 18:01
Olá Sra. Juliana, boa tarde!
Não conseguimos localizar nenhum chamado em nosso call center referente aos seus produtos, através de seus dados constantes no RA.
Como não mencionou número de série dos produtos na abertura do chamado, também não conseguimos localizar dados de seu equipamento.
Informo que não temos tantas reclamações referente à linha Ecotank, uma vez que já ultrapassamos mais de 2 milhões de equipamentos vendidos no Brasil.
As reclamações que temos, são em sua maioria por uso em desacordo com o constante no manual de garantia, o que causa reparos prematuramente.
Como relatou e anexou fotos no Reclame Aqui, verificamos que trabalha com ?personalizados? e é muito importante para ter a qualidade na impressão ter as tintas e papéis adequados.
Informamos que o equipamento L ******* e L805 suporta papéis com gramatura até 251g/m², como o Epson Premium Photo Paper Glossy. Se o papel que está utilizando não for validado pela Epson, não conseguimos atestar que ele realmente é adequado para o equipamento, pois há no mercado papéis com gramaturas baixas, mas com espessuras altas, sendo que alguns não permitem boa aderência da tinta, soltam resíduos de pó, cola, entupindo a cabeça de impressão, causando falhas, borrões, problemas de tracionador de papel, enfim, não adequados ao equipamento.
Isto faz com que tenha que realizar limpezas com mais frequência que o habitual, encharcando a almofada de tinta prematuramente.
Assim, caso esteja utilizando um papel que não seja Epson, sugerimos que leve até uma Assistência Técnica o papel que utiliza, para que possamos verificar se ele pode ser adequado para o equipamento e realizar devidos ajustes.
É importante que utilize sempre os papéis indicados em nosso manual do usuário, pág. 33, não considerando somente a gramatura, mas que tenha a mesma qualidade conforme o link do manual https://*******
Estamos encaminhando um e-mail para que nos informe, por favor, quais papéis está utilizando para que possamos auxiliar do melhor modo possível, ou se preferir pode encaminhar o equipamento até uma assistência técnica com o papel e acompanharemos com a assistência.
Somente nos encaminhe em resposta ao nosso e-mail, qual assistência levou o equipamento e o nº de série do equipamento.
Protocolo de atendimento:*******54
Entraremos em contato em até 72h para mais esclarecimentos, ou se preferir pode utilizar nossos canais de atendimentos.
Telefone: ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas ) ou ******* ******* ******* ( outras localidades e
através do nosso site https://******* - contate-nos
Andressa
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Réplica da empresa
05/07/2018 às 11:44
Olá Sra Juliana, bom dia!
Conforme contato realizado por telefone, cliente informa que o equipamento apresenta má qualidade de impressão.
Esclareço questões relacionadas aos tipos de papéis recomendados no manual que podem causar este tipo problema e oriento que o produto seja encaminhado para reparo em uma de nossas assistências autorizadas conforme certificado de garantia .
Recomendo que junto com o equipamento seja também apresentado uma amostra dos papéis utilizados no dia a dia para que testes sejam feitos e os devidos ajustes .
Assim que o equipamento for direcionado para a autorizada, responder ao e-mail enviado às 11:45hs com a cópia da ordem de serviços e o nº de série do equipamento para que possamos acompanhar todo o atendimento prestado.
Andressa
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Consideração final do consumidor
31/03/2020 às 13:39
péssimo! A Epson tem um pós venda HORRIVEL!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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