O que aconteceu
Comprei uma impressora Epson L4260 e comecei utilizando normalmente. Algumas páginas no momento da impressão frente e verso vinham com amaçados causados pela impressora e com manchas de tinta preta, porém isso não me incomodou.
No decorrer da utilização apareceu a mensagem de que as almofadas estavam perto da vida útil e continuei utilizando normalmente até que efetivamente pudesse trocar as almofadas.
O dia chegou e eu fiz a manutenção da impressora sozinho e deu tudo certo, a não ser que a mensagem não some e trava a minha impressora.
Pesquisei na internet e descobri que tenho que COMPRAR uma licença pra poder RESETAR um chip da impressora que conta/mede a quantidade de tinta utilizada.
A almofada da tinta está limpa e continua dando o mesmo erro. Solução? COMPRAR UMA LICENÇA para poder utilizar a MINHA impressora que EU comprei?? Não vejo justificativa para isso.
Deveria conter no manual, além das informações já mencionadas desse tipo de problema, a solução com a respectiva chave de desbloqueio e reset do equipamento. Tal bloqueio é abusivo, e OBRIGAR o consumidor a encaminhar a impressora à assistência técnica é praticamente uma VENDA CASADA, pois dependemos de um fornecedor exclusivo para continuar utilizando um equipamento já adquirido em plenas condições.
Venho por meio deste registrar minha profunda indignação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Epson do Brasil respondeu
20/03/2025 às 12:48
Olá sr. Renan, boa tarde:
Como vai: Esperamos que esteja bem:)
Entendemos sua frustração, mas reforçamos que todas as informações, especificações, informações de garantia estão de forma clara e precisa em nosso site nas abas das páginas do produto, estando disponível para consulta antes da compra.
Por se tratar de um consumível e de desgaste natural, como tintas, frascos de resíduos de tinta e outros itens de reposição, conta com garantia de 30 (trinta) dias, prazo que começa a ser contado sempre a partir da data de emissão da nota fiscal da primeira aquisição do produto, conforme disposto em certificado de garantia https://*******
Por se tratar de um consumível não é possível prever quando o mesmo atingirá o limite de uso pois o rendimento é relativo a utilização do equipamento pois não só coleta resíduos de tinta do processo de impressão como também dos processos de manutenção realizados pelo próprio usuário (limpezas de cabeçote e limpeza intensas), ao atingir o limite, o equipamento deixa de imprimir por motivos de segurança, evitando vazamentos ou danos as peças e indica a necessidade de substituição do item.
Conforme as condições estabelecidas no manual de garantia, a troca desses consumíveis é considerada uma parte normal da manutenção e não está coberta pela garantia de fábrica.
Dado o cenário atual de seu equipamento, oferecemos duas opções para resolver essa questão:
A) Levar o equipamento a uma assistência autorizada, onde podemos garantir o acompanhamento do reparo até sua conclusão, pois será analisada as condições de almofada para realizar o reset do equipamento em cortesia em caráter excepcional, se cabível.
B) Levar o equipamento a uma assistência de sua confiança para realizar o reset no equipamento.
Ressaltamos que todas as especificações e condições do manual de garantia estão disponíveis em nosso site, e encorajamos os clientes a revisá-las antes da compra do equipamento para evitar dúvidas futuras.
É importante destacar também que a manutenção adequada da impressora, incluindo a substituição regular de consumíveis, é essencial para garantir seu funcionamento correto, assim como acontece com a manutenção de um veículo, onde a troca de filtros e outros consumíveis não está coberta pela garantia de fábrica.
Conforme informado anteriormente, se optar pela opção A, pode nos enviar a OS de entrada em assistência técnica que acompanharemos o reparo, através do e-mail encaminhado sob o protocolo*******24
Reforçamos que o reset se faz necessário para preservar as condições do equipamento em sua manutenção, mas deve sempre estar de acordo com as especificações do equipamento. Assim, aguardaremos em resposta ao e-mail encaminhado as informações de assistência que levou o equipamento.
As informações de assistência técnica podem ser localizadas em nosso site.
Localizador de Centros de serviço | Epson Brasil
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Não resolveu pro problema, mas pelo menos demonstrou interesse. Apesar disso, os produtos são bons.