Impressora bloqueada por almofadas cheias

Olá Sr. Diemes, boa tarde, tudo bem!

Esclareço que, as indicações em tela, como “ A almofada de tinta está perto do fim da vida útil”, conforme consta em manual, indica que será necessária a troca para evitar que ela pare de imprimir, programa de segurança do equipamento.
Após esse alerta, caso a almofada não seja trocada, receberá nova mensagem a almofada de tinta está no final de sua vida útil. Dirija-se a uma assistência técnica.
Esclarecemos que a almofada de tinta armazena os resíduos da tinta usada na limpeza da cabeça de impressão. Com o tempo, essa almofada fica encharcada com a tinta e, em determinado momento, é necessário troca-la para que não transborde a tinta do compartimento, chegando a danificar o equipamento. Não há limitação de páginas para que isso ocorra, depende exclusivamente de cada uso.
Quando for necessária a substituição da almofada de tinta, o contador deverá ser reiniciado, oferecendo nova vida útil para a impressora.

Conforme certificado de garantia que acompanha o produto https://******* página 07:

Para os itens de consumo e/ou sujeitos a desgaste natural, como cartucho de tinta, fita matricial, garrafa de tinta, bolsa de tinta, feltros absorventes e outros itens de
reposição a garantia legal é de 30 (trinta) dias. A garantia adicional do fabricante NÃO SE APLICA
AOS SEGUINTES ITENS DE CONSUMO: cartucho de tinta, fita matricial, garrafa de tinta, bolsa de tinta e feltros absorventes de tinta. A garantia adicional não cobre os custos de mão-de-obra e e de peças quando da substituição dos feltros absorventes de tinta e ajuste pertinente a esse serviço.
Esses prazos começam a ser contados sempre a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao primeiro comprador do produto.

Pedimos que nos envie a documentação solicitada através do e-mail enviado ás 15:45hs para análise e solução de seu caso.


Solicitamos que não encerre o atendimento até a finalização de nossa análise .

Protocolo:*******70

Andressa
A Epson deseja um excelente dia!

A troca do feltros absorventes já foi resolvido por mim mesmo, pois a almofada tem na internet pra comprar e não preciso de assistência técnica pra fazer a troca, o que eu preciso é retirar a mensagem de almofadas cheias e liberar a impressora para impressão, a Epson não disponibiliza o reset no site para o cliente, obrigando a contratação de serviço de assistência técnica. Minha impressora já está fora da garantia pois já tem quase dois anos que a possuo. Como disse enviar para a assistência não é viável e não irei levar.
Outra coisa isso não é defeito, é um bloqueio porque as almofadas estão cheias de tinta, uma vez que as almofadas já foram substituídas e basta apenas tirar a mensagem é um absurdo a impressora não oferecer uma configuração pra isso, obrigando as pessoas que moram longe da assistência técnica ter um gasto enorme para enviar o equipamento e mais a mão de obra, para um serviço que até uma criança faz, na internet está cheio de vídeos ensinando a fazer o reset, que é muito simples, mais por não ser software oficial não vou fazer, espero que vocês entendam minha indignação e encontrem uma forma de fazer o reset sem precisar enviar a impressora para a assistência.
No aguardo de uma resposta.

Olá Sr. Dieimes, boa tarde!


O reset do equipamento via software de terceiros não é recomendado por questões de segurança, uma vez que permite que o equipamento volte a imprimir e muitas vezes sem a realização da troca dos feltros , o que causa vazamento de tinta internamente e danos irreversíveis ao produto.

Lamentamos, mas não será possível realizarmos a liberação para uso sem a supervisão de profissional qualificado EPSON.

Neste caso, nos encaminhe a documentação solicitada através do e-mail enviado hoje 17/11 para liberação de atendimento em cortesia única exclusivamente para este fato.

Ex.: Caso haja algum problema ou seja constatado uso de tinta não original, não será realizado recuperação.


No aguardo,

Andressa
Epson do Brasil