Impressora Epson L1250 com falha após 3 meses de uso - Solicitação de troca

Olá sr. Diego, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Informamos que o protocolo de atendimento ***** foi aberto. Nossa analista já entrou em contato hoje (07/01) e identificou falhas na impressão.
Procedimentos realizados: Limpeza de cabeçote, limpeza intensa, reinstalação do driver e testes de impressão em qualidade normal e alta.
Diante do diagnóstico, orientamos o envio do equipamento a um centro autorizado para análise e possível reparo. Como não há assistência técnica em sua região, aguardamos o envio da documentação solicitada por e-mail. Assim que a recebermos, disponibilizaremos um código de postagem para o envio via Correios.
Como menciona em linha que utiliza Papel sulfite comum 75g, papel fotográfico masterprint glossy 180g, gostariamos de esclarecer alguns pontos:
O equipamento L1250 é nossa linha de entrada de impressoras, destinado para uso doméstico. Para a impressão em papéis fotográficos Glossy devem ser observadas as especificações dos papéis conforme consta em manual de garantia.
Todas as informações de uso constam em manual do usuário para que possa ser observado antes da compra, evitando assim, aborrecimentos, desgastes no equipamento, bem como qualidade não esperada. 
https://files.support.epson.com/docid/cpd6/cpd61840.pdf 

Papéis Epson compatíveis pág. 38 

Utilização de outros papéis – Especificações de papel (pág.160/ 161), informando que pode ser utilizado outra marca de papel 

“Observação: Como a qualidade de qualquer marca ou tipo de papel pode ser alterada pelo fabricante a qualquer momento, a Epson não pode garantir a qualidade de qualquer marca ou tipo de papel que não seja da Epson. Sempre teste uma amostra de papel antes de comprar grandes quantidades ou de imprimir trabalhos extensos.” 
“Mesmo se a espessura do papel estiver dentro deste intervalo, o papel pode não alimentar para dentro da impressora ou a qualidade de impressão pode decair dependendo das propriedades ou qualidade do papel.”

Nosso objetivo ao fornecer essas informações é garantir que, ao utilizar os papéis adequados, você consiga aproveitar ao máximo seu equipamento e usufruir de todas as suas especificações de uso. 

Os tipos de papéis adequados e recomendados incluem:

Papéis normais de 64g/m² a 90g/m².

Papéis fotográficos EPSON ou de outras marcas categorizados com qualidade Ultra Premium.

Nossa orientação sobre o tipo de papel tem um único propósito: garantir que você possa usar o equipamento com o máximo de desempenho e evitar futuros problemas. Cada detalhe que compartilhamos com nossos clientes é para ajudá-los a aproveitar ao máximo o produto.

Ficamos no aguardo da documentação.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

Olá sr. Diego, boa tarde:
Tudo bem? Esperamos que sim:)

Informo que, até o momento não acusamos o recebimento da documentação, para que seja disponibilizado o codigo de postagem do envio do equipamento via correio para reparo.

Aguardamos breve retorno.

Silvia
A Epson deseja um excelente final de semana!

Olá sr. Diego, boa tarde:

Aguardamos seu retorno com a documentação em nosso e-mail, em até 3 dias úteis, sendo que caso não tenhamos retorno, consideraremos que seu caso foi resolvido por outros meios.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Olá sr. Diego, boa noite:

Agradeço o retorno com a documentação.
Informo que, foi encaminhado o codigo de postagem via e-mail com validade até 24/01/2026.

Nos colocamos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer duvida:

📞 3004-6627 (capitais e regiões metropolitanas) 
📞 0800-377-6627 (demais regiões) 
🌐 https://epson.com.br/contactanos

Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais).

Atenciosamente,
Silvia 
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente