Impressora não conecta a Wi-Fi 5G

Olá sra. Priscila, esperamos que esteja bem!

Poxa! Sinto muito em saber que tenha enfrentado dificuldade pra utilizar sua impressora EcoTank L3250 no Wi-Fi. Não localizamos nenhum contato realizado em nosso Suporte Técnico =.

Mas fique tranquila que iremos lhe ajudar! No Manual do Usuário do seu produto https://*******) mais precisamente na página *******, é possível verificar todos os requisitos para pleno funcionamento do seu equipamento, dentre elas consta a informação de funcionamento em 2,4ghz, isso se dá ao fato dessa frequência possuir uma maior abrangência e menos canais de operação, possuindo uma maior estabilidade em uma distância maior. Equipamentos como lâmpada ou tomada inteligentes também utilizam as redes 2.4ghz como principal para não haver oscilações durante o uso.

Pensando nisso, é preciso verificar com um técnico de sua confiança ou contatando sua provedora de internet se o seu roteador Wi-Fi está com a rede 2,4ghz habilitada ou habilitar caso necessário para que seja possível conectar a impressora na sua rede Wi-Fi e posteriormente realizar a conexão a sua impressora e usufruir *******% de seu equipamento EPSON sem fio.

Também recomendamos após testes realizados em laboratório que mantenha o canal de operação do 1 ao 11, mas de preferência no 11 por ser mais isolado que os demais e sofrer menos interferência no uso do dia a dia. Quando o canal fica no modo automático, é possível que o roteador troque para um canal indesejado como o 12 e 13 e perca a comunicação com a impressora.

Após realizar essas alterações, basta conectar seu equipamento normalmente utilizando o instalador do produto disponível em https://******* realizar a conexão por WPS disponível no Manual do Usuário https://*******) na página 26 (pedimos para tomar cuidado ao realizar esse tipo de conexão por conta do botão WPS também ser o botão Reset ao pressionar por um tempo determinado).

Se preferir, podemos agendar um contato com o técnico para auxiliar na conexão de sua impressora no Wi-Fi após realizado os passos necessários e para isso basta nos informar, combinado?

Nossos contatos estão disponíveis sempre que precisar e você pode verificar todos (Chat Online, E-mail e telefone) acessando este link abaixo:

https://*******

Conte com o nosso suporte!

Atenciosamente,
Silvia
EPSON do Brasil

O problema não é esse. A impressora não imprime quando o Wi-Fi é 5G. Tanto o meu celular quanto a minha internet Wi-Fi é somente 5G. Quando tento conectar diz que não suporta. Tentei chat como canal de contato, mas só dá opções de ler o que tem sobre a impressora. Existe algum meio que posso usar essa impressora. Talvez um novo drive para atualização. Pq senão vou perder a impressora, que foi cara.

Olá sra. Priscila, boa noite!

Informo que, estou agendando um suporte tecnico para dia 01/04, com o analista Adalberto em horário comercial das 9h às 17h.
Em nossas ligações o número aparecerá como:*******

Por favor, aguarde nosso retorno. 

Silvia
A Epson deseja um excelente feriado!

Olá sra. Priscila, boa tarde: 

Nosso analista entrou em contato, e foi informada que a placa de rede da sua impressora é 2.4 e não se comunica com o 5g.  Orientada entrar em contato com a sua provedora e verificar a possibilidade de troca de roteador, para que possa utilizar o equipamento na rede.  

Ficamos à disposição. 

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!