Minha impressora nao esta imprimindo na cor preta

Olá sra. Karen, boa tarde!
Como vai?

Esclareço que, nossos canais de atendimento telefônico estão disponíveis para suporte técnico para auxiliar em todos os casos e como não mencionou o modelo do equipamento e o numero de serie não localizamos nenhum chamado na central de atendimento referente a este fato.

Nosso analista do suporte técnico Maxwel, irá entrar em contato no prazo de até 48hrs com a análise e acesso remoto para verificar possibilidade de correção em linha, sem necessidade de encaminhar até uma assistência técnica, através do protocolo de atendimento*******47

Para agilizar o atendimento, envie a copia da NF de compra do equipamento e o numero de serie para manter a relação de consumo através do e-mail que encaminhamos e tente realizar o procedimento a seguir:


É possível que o problema esteja localizado no caminho da tinta do tanque para a cabeça de impressão - ou seja, nas mangueiras que puxam a tinta.

Existe um procedimento de manutenção chamado Eliminação Total de Tinta ou Limpeza Intensa que efetua a limpeza dessas mangueiras. Siga as instruções abaixo, por gentileza:

1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Eliminação total de tinta ou Limpeza de Cabeçote -> Limpeza Intensa caso a opção anterior não esteja disponível.
5º Após o termino da Limpeza, por gentileza, faça um teste de impressão.

-> OBS: Recomendamos que esse procedimento seja realizado SOMENTE UMA VEZ <-

** Se o problema persistir, nos informe:

- O que está sendo impresso(texto, imagem);
- Qual o tipo e gramatura de papel utilizados;
- Qual a tinta usada (numeração do refil);
- Qual a qualidade da impressão(rascunho, padrão, alta);
- Se ao tentar imprimir uma cópia(em papel A4 comum, 75g/m²), a impressão também apresenta falha;
- Imprima uma Verificação dos Jatos e nos informe se as cores estão OK;

1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Verificação dos Jatos.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******

Silvia    
A Epson deseja um excelente dia!!

Olá sra. Karen, boa tarde!

Nosso analista já entrou em contato e foi informado que chegou realizar as limpeza de cabeçote e limpeza intensa pelo o driver da impressora, mas falha persistiu e tentou desentupir a tinta preta com a seringa, não recomendado pela Epson.

Neste caso, orientamos que é necessário o envio do equipamento até um centro autorizado para o devido reparo.

Indicamos autorizada:

LED LABORATORIO ELET.DIGITAL LTDA
R ******* ******* Goiânia, Goiás, **************
******* / ********************

Solicito que quaisquer duvida estamos à disposição para ajuda-la.

Silvia
A Epson deseja um excelente feriado!!