EPULARI: Atraso na entrega de compra feita no dia 19/05/26, sem previsão e com falhas na logística da MAGLOG.
Em réplica
Bragança Paulista - SP
08/06/2026 às 10:12
ID: 250767581
Fiz uma compra na loja EPULARI no dia 19/05/26, a entrega esta na responsabilidade da MAGLOG, que era para ser entregue dia 25/05/26, porém, até o momento não foi entregue, não tenho previsão de entrega, negam que a encomenda foi extraviada, mas já apareceu notificação 3 vezes que o motorista esta vindo para meu endereço e no final do dia consta que houve um problema logístico que impediu a realização da entrega, estaremos em rota no próximo dia útil.
A última notificação foi no dia 03/06/26 que o motorista está a caminho do endereço, como não corresponde com os fatos, se a encomenda chegar, a chance de não ter ninguém para receber é alta. Preciso da informação correta da encomenda, se vai ou não chegar e quando é a previsão de entrega para ter alguém para receber.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:19
Olá, Carla.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Estamos acompanhando seu caso junto à transportadora responsável e entendemos sua insatisfação diante das atualizações de rota que foram informadas sem que a entrega fosse efetivamente concluída. Assim que identificamos a situação, abrimos um chamado junto à transportadora para obter esclarecimentos e uma solução definitiva.
Até o momento, fomos informados de que uma nova tentativa de entrega seria realizada, porém, diante da demora e da falta de uma previsão concreta, reforçamos a cobrança junto à transportadora para que possamos receber uma posição atualizada e mais precisa sobre o status do seu pedido.
Pedimos desculpas pela experiência e informamos que continuaremos acompanhando o caso com prioridade até que a entrega seja concluída. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você assim que recebermos uma atualização oficial da transportadora.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe EPULARI
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:37
Aguardo informações sobre a entrega.