Bloqueio indevido de saque em conta de investimento

Reclamação resolvida

Resolvido

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Mariópolis - PR

04/08/2026 às 12:54

ID: 255587809

Minha sogra ***** é titular da ***** da EQI, ela é sofre de artrite reumatoide e tem dificuldade de locomoção e baixíssima coordenação motora. Devido a essas limitações ela nomeu a mim ***** e a sua filha ***** como seus procuradores para fazer investimentos e operações financeiras em nome dela. O arranjo funcionou por um tempo principalmente quando era investido montantes financeiros, contudo ao necessitarmos fazer o saque de 120.000 para uma situação de emergência fomos impedidos pela própria corretora devido a um bloqueio que nem os acessores sabem resolver. Fui negligenciado e ninguém se esforça pra resolver o objetivo da minha sogra era ter um montante investido como cobrir situações de emergência. Louvo a questão da segurança, mas a minha acessora acompanhou o processo e sabe da nossa necessidade, não consigo entender o porque do bloqueio, reclamei ao Bacen e exijo uma resposta e solução para o caso

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Resposta da empresa

05/08/2026 às 14:58

Olá, Fabio!

Sou Mayara, responsável pelo seu caso.
Assim que recebi seu registro, entrei em contato para entender melhor sua situação.

Identificamos que algumas validações de segurança foram aplicadas durante a tentativa de transferência.
Já regularizamos a situação e concluímos a transferência para sua conta.

Fico muito feliz que consegui te ajudar!

Permaneço à disposição pelo whatsapp pelo qual mantivemos contato para mais esclarecimentos se necessário.

Até breve!

Mayara Chaves Albano
EQI Investimentos

Consideração final do consumidor

05/08/2026 às 16:41

Tão logo souberam da minha queixa toda a equipe trabalhou proativamente para resolver o meu problema. Fui bem tratado e não tenho queixas

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9