Conta encerrada sem explicação e dificuldade de atendimento humano na EQI Investimentos.
Respondida
Araraquara - SP
16/07/2026 às 20:23
ID: 254125497
Minha experiência com a EQI Investimentos está sendo extremamente frustrante.
Minha conta foi encerrada sem qualquer explicação clara, enquanto eu ainda possuía investimentos na instituição. O mais preocupante é a enorme dificuldade para obter atendimento humano. Até o momento, só consigo falar com assistentes de IA, sem que ninguém resolva efetivamente o meu problema ou esclareça o motivo do encerramento da conta.
Como cliente, acredito que tenho direito a uma explicação transparente e a um canal de atendimento eficiente, principalmente quando envolve meu patrimônio.
Espero que a EQI reveja esse caso com urgência e entre em contato para apresentar uma solução.
#EQI #Investimentos #AtendimentoAoCliente #RespeitoAoConsumidor
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:48
Olá, Julio.
Sou Mayara, responsável pelo seu atendimento.
Assim que recebemos o seu registro, entramos em contato para entender melhor a situação relatada.
Você informou que estava enfrentando dificuldades de acesso à sua conta devido ao modo de segurança. O acesso já foi restabelecido.
Além disso, você solicitou a venda dos ativos da sua carteira. Até o momento, a maior parte das posições já foi liquidada e sigo acompanhando o caso de perto até a conclusão de todo o processo.
Permaneço à disposição pelo WhatsApp por meio do qual estamos mantendo contato e seguirei atualizando você sobre qualquer novidade.
Até breve!
Mayara Chaves Albano
EQI Investimentos