EQI Investimentos

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

28/05/2026 às 23:11

ID: 249998373

Título da Reclamação: Conta retida indevidamente por BTG Pactual e EQI Investimentos após envio de documento de curatela
Texto da Reclamação:
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra o Banco BTG Pactual e a EQI Investimentos. Na condição de curadora legal do titular, protesto contra a retenção indevida da conta e a total ausência de retorno efetivo ao cliente.
No ano passado, as instituições bloquearam a referida conta sob a alegação de que o documento de curatela apresentado estava vencido. Cabe ressaltar que, conforme orientação obtida diretamente no Fórum competente, a curatela não possui prazo de validade. Mesmo diante dessa inconsistência por parte das empresas, adotei todas as medidas burocráticas necessárias: desarquivei o processo judicial e solicitei a emissão de um novo documento para regularizar a situação.
No dia 18/05/2026, realizei o envio do novo documento que comprova a minha regular condição de curadora. Na mesma data, a EQI Investimentos informou que o departamento jurídico do BTG Pactual havia solicitado um prazo de 48 horas úteis para análise e posterior desbloqueio da conta.
Até a presente data, o prazo estabelecido pelas próprias instituições expirou. A conta permanece bloqueada, impossibilitando a movimentação dos recursos necessários para a subsistência e cuidados do curatelado. Todas as vezes que busco atendimento, a única resposta fornecida é que o caso "ainda está em análise", sem qualquer previsão real ou justificativa para o atraso. Nem o BTG Pactual e nem a EQI Investimentos fornecem uma solução, deixando-me sem acesso ao patrimônio que administro legalmente.
Diante do exposto, exijo uma postura profissional das empresas envolvidas, o retorno imediato com o parecer final e o desbloqueio urgente da conta. O descumprimento dos prazos informados, a falta de clareza nas respostas e a retenção de valores configuram falha gravíssima na prestação de serviços e desrespeito a uma ordem judicial de curatela.
Aguardo solução imediata.