Dificuldade no Resgate de Investimento EQI via Aplicativo e Solicitação de Contato Urgente com Assessor
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 11:32
ID: 243382855
Prezados,
Realizei um investimento na EQI no ano passado, porém, por questões financeiras pessoais, preciso realizar o resgate do valor investido. No entanto, não estou conseguindo efetuar essa solicitação pelo aplicativo.
Tenho ciência de que o investimento possui um prazo de vencimento e entendo que, em caso de resgate antecipado, posso não ter direito à totalidade dos rendimentos. Porém, o valor principal investido é de minha titularidade, e como cliente tenho o direito de solicitar o resgate, mesmo que haja eventuais condições ou penalidades previstas em contrato.
Dessa forma, solicito que um assessor entre em contato comigo com urgência para viabilizar a retirada do valor investido ou para formalizar a tratativa da minha solicitação.
Caso não haja retorno ou solução, informo que poderei registrar uma reclamação junto ao Banco Central para intermediação do caso.
Fico no aguardo de um retorno breve para resolução da situação.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 18:05
Olá, Bruna.
Sou Jamillys, da EQI Investimentos, responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Assim que visualizei o seu registro, entrei em contato para entender melhor a situação e oferecer o suporte necessário.
Durante nossa conversa, você relatou que não estava conseguindo realizar a venda dos seus ativos através do aplicativo.
Sinto muito que tenha passado por essa situação.
Em relação ao resgate antecipado do investimento, esclareço que, para realizar o resgate antecipado do investimento que você possui em carteira, é necessário efetuar a negociação em nosso mercado secundário interno, ou seja, aguardar a identificação de compradores interessados nos ativos.
A disponibilização para venda no mercado secundário dos tipos de ativos em sua carteira pode ser consultada e solicitada por meio da sua assessoria. Atualmente, você conta com a assessoria digital, que pode ser contatada pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Contatos EQI Digital:
WhatsApp: (47) 4007-2374
Telefone: 4007-2374
e-mail: [email protected]
Após nosso contato, conseguimos encontrar uma solução para o seu caso, com à venda dos seus ativos, e disponibilização do valor em sua conta.
Fico feliz que consegui te ajudar!
Permaneço em contato pelo WhatsApp, por meio do qual estamos nos comunicando, até a conclusão do seu caso.
Até breve,
Jamillys Soares
EQI Investimentos
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 18:30
A jamilly me atendeu super bem, acompanhou meu caso e resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10