EQI não cumpriu promessas de assessoria e benefícios após transferência de custódia do BTG
Resolvido
Lençóis Paulista - SP
12/07/2026 às 10:17
ID: 253696095
Eu tinha conta de investimentos pelo BTG, fui convidado por assessores da EQI para fazer a transferência de custodia para a EQI onde me prometeram:
_ Reunião semanal para falar sobre o desempenho da carteira,
_ Balanceamento da carteira,
_ Sugestões diarias de ativos com oportunidade de investimentos,
_ Isenção da taxa de corretagem,
_ Dolarização da carteira,
Antes de eu migrar para a EQI, quando os assessores estavam na fase de prospecção de clientes, realizavam duas reunioes na semana para tirar minhas duvidas e poder realizar a transferencia de custodia. Porém depois que fiz a transferencia, fui praticamente esquecido e tive uma primeira reunião com 40 dias.
Os pontos que me prometeram, NÃO ENTREGARAM NADA!
Hoje não consigo saber meus preços medios dos ativos, a minha evolução patrimonial ficou distorcida e se quiser fazer realizar aportes tenho que pagar corretagem e não tenho assessoria que foi prometida.
Me ofereceram varios beneficios apenas para prospecção!
Será que isso são modos operantes ou foi caso pontual comigo?
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:07
Olá, Marcelo. Sou Amanda da EQI Investimentos, responsável pelo seu caso.
Assim que visualizei o seu registro, entrei em contato para entender melhor a situação.
Sinto muito que tenha passado por essa experiência!
Durante nossa conversa, você compartilhou detalhes e diante dos pontos apresentados, esclarecemos nossos processos, passamos todas as informações sobre os benefícios relacionados à sua taxa de corretagem e direcionamos um novo assessor para acompanhar o seu atendimento.
Fico muito feliz em saber que a situação foi resolvida e em continuar fazendo parte da sua jornada como cliente.
Sigo à disposição, por meio do WhatsApp pelo qual mantivemos contato, para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Até breve.
Amanda Gomes
EQI Investimentos
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 20:29
Quando abri a reclamação foi mais no intuito de alertar outros investidores, nem esperava que fossem entrar em contato comigo.
Admito que fiquei surpreso com a rapidez que entraram em contato e resolveram as pendencias e alinhamos alguns pontos para manter o bom relacionamento. Falhas podem ocorrer, mas o importante é que sejam corrigidas e sanadas.
Parabenizo a toda equipe da EQI, *****, ***** e ***** que entraram em contato comigo e foram muito solicitos.
Gratidão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10