EQi/BTG Pactual: Perdas inexplicáveis e repetição de falhas graves

Question

Entre os dias 26 e 27/12/*******, constatei uma perda de R$*******,00 em minhas aplicações realizadas via EQi/BTG Pactual. Ao verificar os detalhes, identifiquei que apenas R$52,78 são relacionados às perdas com ações( aplicações essas que estou ciente de riscos e ja possuo valor especifico para isso ). Mesmo considerando o desconto de imposto sobre aplicação em COE, a conta simplesmente não fecha. Quando entrei em contato com o atendimento, a atendente não conseguiu fornecer uma explicação coerente ou detalhada sobre o restante das perdas.

Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento problemas com a EQi envolvendo dinheiro "desaparecido" sem minha anuência ou uma justificativa clara. Em uma situação anterior, houve falhas no repasse de informações pelo sistema, que também geraram prejuízos e desconforto. Esses episódios são extremamente graves e colocam em questão a transparência e a confiabilidade da plataforma.

Para piorar, fui orientado pelo meu assessor a investir em um fundo que, ao contrário das expectativas, apresenta rendimentos decrescentes. Essa recomendação repete um erro que já enfrentei anteriormente em outra corretora, onde tive R$5.*******,00 imobilizados por 5 anos sem resultados satisfatórios( não houve 1 centavo de rendimento nesse periodo e ainda fiquei impossibilitado de movimentar esse dinheiro pra um renda fixa por exemplo). Isso vai contra o perfil de investimento que busco: fundos de bons rendimentos e baixo risco (exceto, claro, os investimentos em renda variável, cujos riscos já compreendo).

Espero uma explicação detalhada e urgente sobre as perdas e ações concretas para corrigir essas recorrentes falhas na transparência e na assessoria. Caso contrário, será difícil continuar confiando na EQi/BTG Pactual para gerenciar meus investimentos, e melhoria nas indicações de investimento pois claro como investidor quero meu patrimonio crescendo sempre ficando as oscilações para as rendas variaveis as quais eu ja tenho ciência dos riscos

Accepted Answer

Olá, Edson. Sou Victoria da EQI Investimentos, responsável pelo seu caso.

Assim que visualizei o seu registro, entrei em contato para compreender mais detalhes.

Durante a nossa conversa, você mencionou que, nos dias 26/12/******* e 27/12/*******, houve uma subtração de um valor aproximado de R$ *******,00.

Lamento que tenha passado por essa situação!

Verificamos que, no dia 26/12/*******, houve o recebimento de um cupom em sua conta e, na sequência, a cobrança do imposto de renda na fonte. Identificamos um delay na atualização das cotas do patrimônio do ativo, que foi ajustado no dia seguinte, 27/12/*******.

Realizamos uma videochamada para trazer, em detalhes, todos os esclarecimentos necessários e relatórios de performance.

Fico feliz que conseguimos te ajudar!

Estou à disposição, através do WhatsApp pelo qual mantivemos contato, para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Até breve.

Victoria Guglielmone Marques
EQI Investimentos

EQi/BTG Pactual: Perdas inexplicáveis e repetição de falhas graves

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor