Erro operacional do BTG Pactual impede visualização de saldo de fundo de investimento
Respondida
Itabira - MG
22/07/2026 às 11:29
ID: 254392629
No dia 09-07-206, fiz uma aplicação no fundo de investimento "LESTE CRÉDITO INTERNACIONAL FUNDO DE INVESTIMENTO FINANCEIRO - CNPJ: 63.465.257/0001-39", através do banco BTG Pactual Investimentos.
O BTG informa que houve um erro operacional por parte deles, e que por algum motivo o saldo não aparece na minha conta. Foram abertos chamados, e após prazos solicitados pelo próprio BTG, o problema ainda não foi resolvido.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:27
Olá, Paulo!
Sou Mayara, responsável pelo seu atendimento.
Assim que recebi o seu registro, entrei em contato para entender melhor a situação. Durante nosso atendimento, identificamos que se tratava de uma questão de tecnologia.
A situação foi resolvida e a correção já está refletida na plataforma.
Fico muito feliz por ter conseguido ajudar!
Permaneço à disposição pelo WhatsApp, canal por meio do qual conversamos, caso surjam dúvidas ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Até breve!
Mayara Chaves Albano
EQI Investimentos