Indisponibilidade de resgate em fundo de investimento indicado pela EQI
Não respondida
Florianópolis - SC
14/08/2026 às 00:06
ID: 256434325
Investimento indicado pela EQI ficou indisponível quando mais precisávamos do dinheiro
Eu e meu marido já tínhamos relacionamento com a EQI e investimentos através de um assessor. Quando ele tinha um valor disponível para investir, abrimos uma conta em nome dele (PF) e, seguindo a orientação do mesmo assessor, fizemos o preenchimento do perfil de investidor, que foi classificado como moderado.
Com base nessa orientação, fomos direcionados a investir no fundo BTG Energy, apresentado pelo assessor como uma opção com rendimento de aproximadamente 15% e isenta de imposto. Confiando na orientação profissional recebida, realizamos toda a operação e autorizações pelo aplicativo.
No final de 2025, em novembro, devido a uma situação de saúde grave na família e à necessidade de utilizar parte desse dinheiro, solicitamos o resgate de uma parcela do investimento. O assessor nos orientou a não retirar naquele momento, dizendo que não valeria a pena e que deveríamos aguardar o vencimento do fundo.
Seguimos essa orientação e aguardamos até janeiro de 2026. Quando solicitamos novamente o resgate, fomos informados de que não seria possível retirar nem parte nem o valor total, pois o fundo estava passando por mudanças e deveríamos aguardar.
A partir daí, o assessor praticamente deixou de responder às nossas mensagens.
Em fevereiro de 2026, passamos por um momento extremamente delicado de saúde e precisávamos desse dinheiro, que era nossa reserva financeira de segurança. Mesmo diante das diversas tentativas de contato, não obtivemos uma solução.
Procuramos então a Ouvidoria, que posteriormente nos apresentou documentos e esclarecimentos sobre a situação do fundo. Somente em março de 2026 tivemos conhecimento mais claro da real situação e fomos informados de uma possível disponibilidade para saque apenas em julho de 2027.
O que causa ainda mais indignação é que o valor continua aparecendo no aplicativo, porém está há meses sem rendimento e, na prática, não temos acesso ao nosso próprio dinheiro.
Entendemos que houve falha grave na orientação e na comunicação, principalmente porque confiamos no assessor justamente por já termos relacionamento com a EQI e seguimos suas recomendações. Se tivéssemos sido devidamente informados sobre os riscos de liquidez e sobre a possibilidade de indisponibilidade do capital, jamais teríamos colocado nossa reserva de segurança nessa aplicação.
Hoje nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], desamparados e prejudicados financeiramente, pois ficamos sem acesso a um recurso que era fundamental para nossa família.
Gostaríamos de uma posição formal da EQI, esclarecendo a responsabilidade pela recomendação desse investimento, as informações que foram apresentadas no momento da aplicação e, principalmente, quais medidas serão tomadas para solucionar ou minimizar o prejuízo causado pela indisponibilidade do nosso dinheiro.
Esperamos uma resposta concreta e uma solução, e não apenas a indicação de que devemos aguardar até 2027.