Problemas com validação facial e abertura de conta na EQI Investimentos
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 13:46
ID: 253887253
No dia 03 de julho de 2026, recebi um contato telefônico da excelente profissional Karla, colaboradora da EQI Investimentos, onde ela me propôs uma parceria em fazer uma transição de investimentos que possuo da XP para a EQI Investimentos. Onde a proposta seria ser acompanhado de perto e aumentar os lucros oriundos dos meus investimentos. Assim, continuamos com a abertura e validação de conta e dados pessoais, onde tive o desprazer de não conseguir ser capturada por uma facial de um programa de reconhecimento, aonde meu rosto não era validado pela plataforma da EQI investimentos. Assim, por repetidas vezes, tentamos dar continuidade no processo de abertura de contas e transferências de investimentos, mas não obtivemos sucesso por falta de infraestrutura, modernidade e tecnologia da plataforma EQI investimentos em não validar a minha facial. Assim, perdi vários dias, tentando enviar os documentos e não tive uma resposta até a data de hoje em relação a plataforma, um absurdo esse atendimento ridículo.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:12
Olá, Marilene.
Sou Amanda da EQI Investimentos, responsável pelo seu caso.
Assim que identifiquei o seu registro, entrei em contato para entender melhor a situação.
Sentimos muito pela experiência que você teve durante o processo de abertura da conta.
Durante nossa conversa, identificamos que a abertura da conta foi solicitada pelo seu filho, Thiago, que tinha como principal interesse utilizá-la. Ao analisarmos o caso, verificamos que a dificuldade ocorreu na etapa de validação da biometria. Por isso, acionamos nosso time de suporte, que realizou os ajustes necessários para uma nova tentativa, mas, até o momento, essa etapa não foi concluída.
É importante reforçar que a biometria faz parte das nossas medidas obrigatórias de segurança para a abertura, ativação e movimentação da conta. Por esse motivo, a validação deve ser realizada pela própria titular, neste caso, Marilene, e poderá ser solicitada novamente em outros momentos, conforme nossas medidas de segurança.
Caso o Thiago também precise movimentar a conta, será necessário que ele seja formalmente identificado e autorizado como representante da titular, em conformidade com as normas aplicáveis ao mercado de valores mobiliários, garantindo que a movimentação da conta seja realizada de forma segura e devidamente autorizada.
Sigo à disposição pelo WhatsApp, canal pelo qual mantivemos contato, para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar em uma nova tentativa.
Até breve.
Amanda Gomes
EQI Investimentos