O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela empresa Claro Internet, através da prestadora EQS Engenharia, ocorrido na data de hoje, às 10h da manhã, no endereço Rua Alagoas, n 1076, CEP 83701-300 Araucária/PR.
Os técnicos compareceram ao condomínio para realizar a instalação de internet para um novo morador, porém, durante a execução do serviço, acabaram danificando outras fibras ópticas do condomínio que já estavam em pleno funcionamento, causando transtornos aos demais moradores.
Além do dano técnico causado na infraestrutura existente, o atendimento deixou muito a desejar quanto à organização e cuidado com o local. Após a saída dos profissionais, foram constatados diversos problemas, como:
Ambiente deixado sujo após a execução do serviço;
Tampa do sótão deixada desalinhada/desencaixada;
Caixas de passagem externas deixadas abertas;
Falta de cuidado com as instalações e áreas comuns do condomínio.
A impressão deixada foi de uma equipe totalmente despreparada, preocupada apenas em concluir a instalação a qualquer custo e deixar o local, sem avaliar as consequências do serviço realizado e sem o mínimo cuidado com o patrimônio do condomínio.
É lamentável que uma empresa do porte da Claro, reconhecida nacionalmente, trabalhe com uma prestadora de serviços que entregue um nível tão baixo de qualidade e profissionalismo. Da mesma forma, causa espanto que uma empresa como a EQS Engenharia, com mais de 30 anos de atuação no mercado, ainda apresente falhas graves na seleção, treinamento e acompanhamento dos profissionais que representam sua marca junto aos clientes.
Solicito uma averiguação imediata do ocorrido, o envio de uma equipe técnica qualificada para corrigir os danos causados nas fibras do condomínio, bem como uma revisão dos procedimentos adotados pelos prestadores responsáveis pelas instalações.
O cliente não pode ser prejudicado por uma execução de serviço sem planejamento, sem cuidado e sem responsabilidade técnica.
Aguardo um posicionamento formal da Claro e da EQS Engenharia sobre as providências que serão tomadas.
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4Interações da reclamação
EQS Engenharia respondeu
30/06/2026 às 17:30
Prezado Marlon,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos, desde já, desculpas pelo transtorno causado.
Nosso compromisso é tratar cada manifestação com seriedade e transparência, portanto, sua demanda já foi encaminhada para área responsável para tratativas.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o respeito a todos os nossos clientes e parceiros.
Atenciosamente,
EQS ENGENHARIA S.A
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Entraram em contato, mas fiquei sem internet ate a outra operadora vir e arrumar, o técnico da EQS havia executado dobras nas fibras da caixa de passagem no retorno delas a cx de passagem, quando removeu para passagem do cabo da Claro, que detalhe, nem fibra chega na residência dos clientes.