Cancelamento do pedido sem devolução do valor e sem resposta da Equaliv
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 19:15
ID: 255072123
Fiz a compra de um Magnesio no site da Equaliv e escolhi o pagamento via boleto. O boleto emitido tinha vencimento para o dia 20/07 e eu fiz o pagamento do boleto no dia do vencimento às 13:39. No mesmo dia, recebi um e-mail informando que o meu pedido havia sido cancelado sem nenhuma explicação do motivo, mas o valor já havia sido descontado da minha conta em razão do pagamento do boleto. Entrei em contato por e-mail e não tive retorno. Tentei contato por telefone e pelo whatsapp. Enviei até o comprovante de pagamento do boleto e mesmo assim me responderam que eu deveria entrar em contato com a administradora do cartão para obter detalhes sobre uma suposta recusa da compra - sendo que eu NÃO fiz a compra com cartão de crédito. Após explicar DE NOVO minha situação, estou aguardando retorno da Equaliv e a única resposta que a empresa dá (repetidas vezes) é que a situação está sendo analisada pelo setor responsável. Até o momento, não me deram nenhuma solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:01
Olá, Ana.
Sentimos muito com a sua experiencia em relação ao nosso e-commerce, com certeza gostaríamos que fosse diferente.
Nós prezamos pela melhor satisfação com os nossos clientes, uma de nossas especialistas entrou em contato para prestar o devido suporte.
Em relação ao seu pedido, verificamos que a equipe responsável já está em tratativa dessa situação.
Sempre que precisar a equipe do Olá Equaliv estará à disposição através do 0800 774 6767 ou através do e-mail [email protected]
Com Carinho.
Equipe Olá Equaliv.