Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e solicitação de estorno
Resolvido
São Lourenço - MG
27/04/2026 às 16:36
ID: 247089147
Fiz uma compra e no site dizia que se eu assinasse o produto teria desconto. Um dia anterior ao proximo debito cancelei a assinatura pois nao tinja condicoes financeiras de manter a mesma. Entrei em contato pelo WhatsApp e pedi o cancelamento e o estorno do valor visto que mesmo tendo sido cancelado foi debitado no meu cartao de credito. O cancelamento e o estorno foi feito segundo a atendente porem isso nao aconteceu e o valor veio na minha fatura e esta me causando serios problemas pq nao tenho como pagar a mesma.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:46
Olá, Karla.
Sentimos muito com a sua experiencia em relação ao nosso e-commerce, com certeza gostaríamos que fosse diferente.
Nós prezamos pela melhor experiencia e satisfação com os nossos clientes, uma de nossas especialistas entrou em contato para prestar o devido suporte.
Em relação ao seu pedido, verificamos que a equipe responsável já está em tratativa dessa situação.
Sempre que precisar a equipe do Olá Equaliv estará à disposição através do 0800 774 6767 ou através do e-mail [email protected]
Com Carinho,
Equipe Olá Equaliv.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 05:37
A Equaliv nao estornou o valor cobrado indevidamente
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 05:38
A empresa apesar de ter entrado em contato e admitido o erro NAO estornou o valor cobrado indevidamente
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:43
Atendimento ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8