Impossibilidade de cancelamento e falta de informações sobre pedido após confirmação de pagamento
Respondida
Brasília - DF
30/04/2026 às 18:55
ID: 247422959
Fiz uma compra no site da empresa no dia 24 de abril de 2026 e no dia seguinte já recebi a confirmação de pagamento, que foi feito via cartão de crédito. Na segunda-feira dia 27/4 eu recebi um código de rastreio, entretanto no site dos Correios constava etiqueta foi Cancelada pelo sistema de captação. Entrei em contato diretamente com a loja pelo WhatsApp na terça dia 28/4 e me responderam que iam entrar em contato com os correios pra identificar o problema. Na quarta dia 29/4 entrei em contato novamente e, mais uma vez, disseram que aguardavam resposta dos Correios. Hoje cedo, 10h da manhã, quinta-feira dia 30/4, novamente entrei em contato com eles e não me responderam. Eu gostaria fazer o cancelamento do pedido mas no site não consta essa opção. Esse atraso já não mais atende o prazo que preciso para o item pedido e não gostaria de manter relação com empresa que não dá satisfação ou oferece soluções ao cliente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:58
Olá, Neyva.
Sentimos muito com a sua experiencia em relação ao nosso e-commerce, com certeza gostaríamos que fosse diferente.
Nós prezamos pela melhor experiencia e satisfação com os nossos clientes, uma de nossas especialistas entrou em contato para prestar o devido suporte.
Em relação ao seu pedido, verificamos que a equipe responsável já está em tratativa dessa situação e já foi entregue,
Sempre que precisar a equipe do Olá Equaliv estará à disposição através do 0800 774 6767 ou através do e-mail [email protected]
Com Carinho.
Equipe Olá Equaliv.