Problemas com entrega e recebimento de produtos diferentes do comprado - Pedido #*******-01
Resolvido
Salvador - BA
21/05/2026 às 19:06
ID: 249337551
No dia 11/05/*******, fiz uma compra no site da Equaliv (Pedido n #*******-01), de Body Protein Cacau Pouch 1.200g, no valor de R$*******,42, com previsão de chegada dia 22/05. No dia 16/05 fui consultar o código de rastreamento (*******) enviado por e-mail para ter noção da proximidade de entrega e para minha surpresa constava nas notificações dos Correios "Etiqueta cancelada pelo sistema de captação", desde o dia 12/05/******* às Hora: 04:27.
Entrei em contato via whatsapp da Equaliv ainda no dia 16/05 e recebi uma notificação automática de que o horário de expediente era de segunda a sexta-feira. Então entrei em contato novamente na segunda feira, dia 18/05 sem obter qualquer retorno da Empresa. Tentei novamente no dia 19/05 e no meio da tarde utilizei o canal do instagram, mas somente quando fiz um comentário sobre o meu caso em um de posts Equaliv que obtive retorno da empresa. No final do dia 19, recebi notificação de que o kit de produtos seria reenviado via sedex com previsão de entrega em 05dias úteis. Pedi o código de rastreamento e fui ignorada por 02 dias, até eu postar um novo comentário questionando a idoneidade da empresa em um post da rede social (notei que o meu perfil está na lista de restrito no Instagram para que não seja mais exibida em sua rede social comentários negativos. Imagino que essa seja a estratégia da empresa para todos que queiram falar a verdade sobre suas experiências). Dia 21/05/******* recebi pelo whatsapp um novo codigo de rastreamento (*******) com histórico de postagem no dia 20. Também no dia 21/05 recebi em minha residência um pacote da Equaliv COM PRODUTOS DIVERSOS AO DA MINHA COMPRA. Como percebi q a caixa estava leve, fiz um vídeo de abertura do pacote (unboxing)
Comprei, conforme consta na NF:
- 01 bodyprotein de chocolate de 1200g
- 03 Body Protein Cacau - 250ml (brinde)
- 01 probigut (brinde)
O que veio no pacote foi:
* 01 bodyprotein de chocolate de 1200g
* 02 probigut
Segundo o CDC, art. 30, toda informação suficientemente precisa OBRIGA o fornecedor que a fizer veicular. Assim sendo, documentos como a NF ou o registro do pedido são suficientes para vincular a equaliv a honrar a venda. Solicito envio dos 03 Body Protein Cacau - 250ml que compõem a minha compra. Guardarei 01 probigut que veio indevidamente para ser devolvido à Equaliv.
Aguardo retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:26
Olá, Ana Lívia.
Sentimos muito com a sua experiência em relação ao nosso e-commerce, com certeza gostaríamos que fosse diferente.
Nós prezamos pela melhor experiencia e satisfação com os nossos clientes, uma de nossas especialistas entrou em contato para prestar o devido suporte.
Em relação ao seu pedido, verificamos que a equipe responsável já está em tratativa dessa situação.
Sempre que precisar a equipe do Olá Equaliv estará à disposição através do 0800 774 6767 ou através do e-mail [email protected].
Com Carinho.
Equipe Olá Equaliv.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 20:52
Tive alguns transtornos, mas a solução que a Equaliv encontrou para resolver me coloca novamente a negociar com ela e indicar para amigos. O problema foi ocasionado pelos Correios e a Equaliv chegou a mandar nova remessa de produtos parciais do kit, mas dias depois chegou a remessa inicial com tudo que comprei. Notifiquei que me dispunha a colocar a duplicata na portaria para retirada e ela me deu os produtos parciais como uma forma de desculpas pelo transtorno. Fiquei satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10