Produto violado e loja se recusa a trocar ou reembolsar
Respondida
Igarapé - MG
15/06/2026 às 08:10
ID: 251381361
Comprei um frasco de ômega 3 em uma loja física e, ao chegar em casa, percebi que a tampa estava levemente desrosqueada, dando a impressão de que o produto poderia ter sido aberto ou violado. A caixa externa estava lacrada, mas a condição da tampa me deixou insegura quanto à integridade do produto.
Retornei à loja para solicitar a troca, porém fui informada de que a troca não seria realizada. Os funcionários orientaram que eu procurasse diretamente o SAC do fabricante para resolver a situação.
Considero essa postura inadequada, pois adquiri o produto na própria loja e estou relatando um possível problema de integridade da embalagem. Como consumidora, esperava que a loja prestasse suporte e oferecesse uma solução. Solicito uma resposta e uma solução para o caso, seja por meio da troca do produto ou do reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:14
Oi Mayra.
Lamentamos a sua experiência com a nossa embalagem, mas agradecemos a disponibilidade em nos procurar.
Visando o melhor atendimento, uma das especialistas do Olá entrou em contato através do e-mail para compreender e prestar o suporte necessário.
Sempre que precisar, conte sempre com nossos especialistas pelo telefone 0800 774 6767, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h , ou no e-mail [email protected]
Com carinho,
Equipe Olá Equaliv.