Atraso na entrega de óleo comprado online e falta de compromisso da empresa
Respondida
Videira - SC
05/02/2026 às 21:53
ID: 239925225
Comprei um óleo no dia 08 de janeiro, a empresa prometeu entregar em 20 dias, fazem 10 dias que minha encomenda está parada em São Paulo, e dizem que vai chegar somente dia 12.
Empresa sem compromisso nenhum com o cliente .
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 18:34
Olá, Fabio Junior!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Entendemos completamente sua frustração. Verificamos que seu pedido realmente está com atraso e que ficou retido em São Paulo por questões logísticas fora do nosso controle direto. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Estamos acompanhando de perto a situação junto à transportadora nos sinalizou que seu produto chegue o quanto antes. A previsão atual é para o dia 13/02, mas seguiremos monitorando diariamente.
Nosso time interno tem acompanhado diariamente o seu caso e trazendo os feedbacks pra você.
Mais uma vez, nossas desculpas. Sua satisfação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equilibra Cannabis