Atraso na entrega e alegação duvidosa de retenção pela Receita Federal

Olá, Maria

Agradecemos seu relato e queremos esclarecer os pontos para deixar o processo o mais transparente possível para o entendimento.

No seu caso, após a passagem pela alfândega e pela fiscalização da Anvisa, a Receita Federal pode reter temporariamente a remessa para conferências adicionais de rotina, o que ocorreu neste caso. Essas etapas não são necessariamente lineares nem visíveis de forma detalhada no rastreamento público, o que acaba gerando interpretações confusas.

No seu pedido específico, a remessa permaneceu 14 dias sob fiscalização da Receita Federal, fato que pode ser confirmado pelas datas do próprio rastreio. Nesses processos governamentais, infelizmente, não há uma ação clara para cada retenção, tampouco acesso direto do importador a relatórios internos do órgão, o acompanhamento ocorre apenas pelo status logístico ou quando o órgão solicita explicitamente algum documento complementar, o que não ocorreu nesse caso.

Reconhecemos que esse prazo ultrapassou o inicialmente estimado e lamentamos o transtorno causado. Reforçamos que não se trata de falta de envio ou inconsistência de informação, mas sim de um procedimento fiscal fora do nosso controle direto, comum em importações reguladas.

A sua remessa foi liberada pela RFB no dia 05/02/2026 as 10h33 conforme o seu rastreio, e o próximo passo é seguir para a transportadora nacional e seguir para a entrega no seu endereço.

Seguimos acompanhando de perto a entrega até char na sua casa e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Equilibra Cannabis