Atraso na entrega e solicitação de estorno de 2 frascos comprados em 01/12/2025

No dia 19/1/2026 foi providenciado o estorno para a paciente.

Tratou-se de atraso por parte da ANVISA na liberação de centenas de cargas contendo produtos de saúde. O produto foi liberado apenas no dia 19/1 estando por 40 dias em inspeção.

A Equilibra explicou a situação para a cliente e passou orientações de como atuar, visto que apenas a própria teria representação legal para faze-lo, e também se ofereceu para ser outorgada pela paciente para representa-la junto à ANVISA e auxiliar na liberação da carga que estava represada.

Compartilhamos com a paciente também reportagens setoriais apontando que não se tratava de uma demora específica da carga dela que estava com alguma negligencia de atuação da Equilibra, mas sim um problema generalizado que afetava centenas de pacientes.

Mesmo após a liberação da carga a paciente optou por manter o pedido do estorno e assim foi feito conforme informado.

Lamentamos muito a experiência, especialmente por se tratar de algo ocasionado por terceiros e não pela Equilibra, especialmente por um órgão do sistema publico de saúde do Brasil.