Resolvido

Nao entrega o produto e nao responde e-mails

Equilibra

cidade: Jaraguá do Sul

O que aconteceu

Fiz uma compra online no dia 15/3, pedido #*******, que foi confirmado através de e-mail.

No dia seguinte enviei um e-mail para empresa buscando informações de entrega pois precisava do produto o mais rápido possível, tendo em vista que se tratava de um presente de formatura para um amigo muito próximo.

Contudo, não obtive retorno. Tentei os contatar por telefone, sem sucesso. Pelo Instagram, sem sucesso. Pelo contato no site, sem sucesso. Enfim! Hoje entramos no mês de abril e meu produto sequer foi postado pela empresa.. total descaso com o cliente!!!

Alguém pode, por favor, me contatar e enviar o meu produto?

Obrigada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Equilibra respondeu

    03/04/2019 às 23:43

    Juliana, boa noite! Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Tivemos grandes problemas com nosso principal fornecedor e alguns conflitos internos que resultaram na demora pelo retorno. Atualmente os conflitos já se resolveram e nós voltamos ao normal.

    Seu pedido já consta como entregue e enviamos junto um brinde como forma de minimizar o desconforto,

    Estamos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Apesar da demora no retorno e o difícil contato, meu problema foi resolvido e produto me foi entregue. Obrigada pelo retorno!