O que aconteceu
ESTE RELATO É TAMBÉM UM ALERTA A OUTROS CONSUMIDORES.
Paguei R$ 27.000,00 à EQUILÍBRIO CÂMARA DE CONCILIAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM para um procedimento de mediação/conciliação envolvendo meu financiamento imobiliário com o Banco Bradesco.
O que aconteceu depois é extremamente preocupante.
ANTES DO PAGAMENTO, em 17/07/2026, questionei a própria Equilíbrio sobre a reunião. A resposta escrita da Câmara foi:
[..] já existe um comprometimento de comparecimento entre as partes.
Na mesma mensagem, a Equilíbrio informou que aguardava o pagamento restante para que a reunião não seja cancelada.
Durante as tratativas também recebemos cobrança de urgência no pagamento sob a justificativa de que poderíamos perder a conciliação e, consequentemente, perder o acordo proposto.
PAGAMOS OS R$ 27.000,00.
A sessão ocorreu em 13/08/2026, às 10h45.
O BRADESCO NÃO COMPARECEU.
Não houve negociação.
Não houve proposta do banco.
Não houve contraproposta.
Não houve acordo.
Posteriormente exigimos comprovação da efetiva notificação do Bradesco.
E foi aí que surgiu o fato que consideramos mais grave:
A CONVOCAÇÃO FOI POSTADA SOMENTE NA VÉSPERA DA SESSÃO E O RASTREAMENTO DOS CORREIOS DEMONSTRA ENTREGA AO BRADESCO ÀS 10H30 DO PRÓPRIO DIA.
A SESSÃO COMEÇAVA ÀS 10H45.
Portanto:
O BRADESCO RECEBEU A CONVOCAÇÃO APENAS 15 MINUTOS ANTES DA CONCILIAÇÃO.
Apesar de diversas solicitações, NÃO recebemos o conteúdo da notificação.
A Equilíbrio precisa explicar publicamente:
COMO UMA INSTITUIÇÃO DO PORTE DO BRADESCO TERIA CONDIÇÕES DE RECEBER UMA CORRESPONDÊNCIA, DIRECIONÁ-LA INTERNAMENTE, IDENTIFICAR E ANALISAR O CASO, DESIGNAR UM REPRESENTANTE E COMPARECER À CONCILIAÇÃO EM APENAS 15 MINUTOS?
Não aceitamos a resposta genérica de que a Câmara não é responsável pelo não comparecimento do banco.
NÃO É ESSE O PONTO.
O ponto é: foi realmente criada uma oportunidade razoável para o banco comparecer?
E por que uma convocação para uma sessão previamente agendada foi postada somente na véspera?
A sequência documentada é esta:
R$ 27.000 PAGOS
EQUILÍBRIO INFORMA ANTES DO PAGAMENTO QUE HAVIA COMPROMETIMENTO DE COMPARECIMENTO ENTRE AS PARTES
CONVOCAÇÃO POSTADA SOMENTE NA VÉSPERA
BRADESCO RECEBE APENAS 15 MINUTOS ANTES
BANCO NÃO COMPARECE
NENHUMA NEGOCIAÇÃO ACONTECE
SESSÃO TERMINA INFRUTÍFERA
R$ 27.000 NÃO SÃO RESTITUÍDOS
E há mais um ponto que considero importante tornar público.
Depois do ocorrido, pesquisamos a empresa e encontramos relatos públicos de outros consumidores descrevendo situações com características semelhantes: pagamentos relacionados a procedimentos de conciliação bancária, ausência da instituição financeira, sessão infrutífera e posterior dificuldade/questionamento para restituição dos valores.
Não estou afirmando que todos os casos sejam idênticos. Mas, diante da existência de relatos semelhantes de consumidores diferentes, considero legítimo questionar publicamente se estamos diante de um episódio isolado ou de um padrão recorrente na forma como esse serviço vem sendo prestado.
Por isso, deixo também um alerta:
SE VOCÊ ESTÁ SENDO ORIENTADO A PAGAR VALORES À EQUILÍBRIO PARA REALIZAR CONCILIAÇÃO COM BANCO, PESQUISE ANTES DE PAGAR.
Pergunte por escrito:
Com quantos dias de antecedência o banco será convocado?
O que acontece com seu dinheiro se o banco não comparecer?
O valor será devolvido?
Existe garantia ou confirmação de comparecimento?
Qual documento regulamenta essas condições?
No nosso caso, temos preservados comprovantes dos R$ 27.000,00, recibos emitidos pela própria Equilíbrio, conversas originais, documentos, ata, AR e rastreamento oficial dos Correios.
EQUILÍBRIO, NOSSO PEDIDO É OBJETIVO:
DEVOLVAM INTEGRALMENTE OS R$ 27.000,00.
Não queremos respostas genéricas. Queremos uma solução concreta.
R$ 27.000 PAGOS.
BANCO NOTIFICADO APENAS 15 MINUTOS ANTES.
NENHUMA NEGOCIAÇÃO REALIZADA.
DINHEIRO NÃO RESTITUÍDO.
EQUILÍBRIO: DEVOLVAM O NOSSO DINHEIRO.