Insatisfação com Faturamento e Suporte - Cobranças Incorretas e Falta de Retorno
Não respondida
RIO BONITO - RJ
08/06/2026 às 15:35
ID: 250813423
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Equinix, especialmente em relação ao processo de faturamento e ao suporte recebido.
Desde o início deste ano, enfrentamos constantes problemas com o envio das faturas, que vêm apresentando uma sequência de erros e inconsistências. Além da demora recorrente na disponibilização dos documentos, identificamos cobranças de serviços que não foram efetivamente prestados, situação que vem sendo reportada por nossa empresa há meses.
Apesar das diversas tentativas de contato e dos inúmeros apontamentos realizados, seguimos sem uma solução definitiva para o problema. Para agravar ainda mais o cenário, estamos sem qualquer retorno aos e-mails enviados desde o dia 21/05, demonstrando total falta de acompanhamento e comprometimento com a resolução da demanda.
A ausência de posicionamento e a morosidade no atendimento têm causado grande preocupação e impactos operacionais significativos para nossa empresa. Esperávamos um suporte mais eficiente e uma condução mais responsável por parte da Equinix, especialmente diante de um problema que se arrasta há tanto tempo.
Diante disso, solicitamos com urgência:
Um posicionamento formal sobre o status da análise realizada;
A correção imediata das inconsistências identificadas nas faturas;
Um prazo definitivo para regularização da cobrança;
A indicação de um responsável que acompanhe o caso até sua efetiva conclusão.
Estamos buscando apenas que os valores cobrados reflitam corretamente os serviços contratados e prestados, além de um atendimento compatível com a seriedade da situação.
Aguardamos uma resposta objetiva e uma solução definitiva com a máxima urgência.