empresa não atende ligação

Comprei um freezer no site do equipa brasil no dia 27-01-2021fiz o pagamento no dia 28-01-******* e desde então não tenho mais contato e nenhum suporte da empresa, tento mensagens do whats todos os dias , faço várias ligações , mandei e mail para o contato adm e nada de retornarem , acredito que fui enganada , pois não tenho o freezer e muito menos a devolução do que foi pago, #não sou atendida em nenhum tipo de contato da empresa , inclusive no chat online #

Estou apavorada , pois esse valor é muito alto e pelo que vi da empresa , me pareceu ser correta, mas estou revendo meus conceitos.